4 Cs konsept med markedsføring brukes til å referere til markedsføringsstrategien som er fokusert på forbrukeren, deres ønsker og behov. De 4 C-ene for markedsføring er forbruker, kommunikasjon, bekvemmelighet og pris.
Utviklingen av forbrukertrender, så vel som nye sosiale kommunikasjonskanaler, har ført til en transformasjon i grunnlaget som markedsføringsstrategiene som er implementert i dag, bygger på.
4 C’ene oppstår som et supplement til de velkjente 4 P’ene innen markedsføring, produkt, pris, salgssted og markedsføring.
Hva er de 4 C-ene med markedsføring?
Selv om markedsføring tidligere var fokusert på produktet eller tjenesten og dens egenskaper, dreier strategien i dag altså helt konsumenten, deres ønsker og behov, motivasjoner og mangler.
- Forbruker
- Kommunikasjon
- Bekvemmelighet
- Koste
Hva brukes de 4 C-ene til?
4 C-ene utfyller 4P-ene for markedsføring og veileder den endelige markedsføringsstrategien. Målet er å få forbrukerne til å føle seg lyttet til og forstått av merkevaren, som tilbyr dem alle mulige fasiliteter slik at deres shoppingopplevelse er enkel, komfortabel og rask, og slik at forholdet til det er nært og naturlig.
- Forbruker: Det er strategiens akse, og merkevaren må gi den et differensiert verdiproposisjon gjennom hele salgsprosessen, fra den første tilnærmingen med markedsføringskampanjen til salget og uten å glemme tjenesten etter salg. For eksempel:
- Kjenner jeg forbrukeren min? Hvordan kan jeg forbedre meg for å møte dine behov bedre? Tjener jeg effektivt dine behov?
- Øv på aktiv lytting for å kjenne i dybden dine ønsker og motivasjoner, vær proaktiv i å levere løsninger og få raskere leveringstid, blant annet.
- Kommunikasjon: Målet er å etablere nære relasjoner. Merker forfølger toveis og personlig kommunikasjon med målgruppen gjennom favorittkanalene, blant annet sosiale nettverk spiller en grunnleggende rolle.
- Er jeg tilgjengelig for forbrukeren min? Tilfører jeg verdi ved å tilby innovative løsninger? Tilbyr jeg flere måter å kontakte? Løser jeg tvil eller problemer på en smidig måte?
- Tilby en god kundeservice som effektivt og smidig håndterer forbrukerproblemer.
- Bekvemmelighet: Det handler om å tilby en enkel, godt organisert og tidsbesparende kjøpsprosess for forbrukeren.
- Har nettstedet mitt filtre for å finne produktet raskere? Har kjøpsprosessen mange klikk?
- Reduser antall trinn som kreves for å selge via nettet, opprett lojalitetssystemer basert på belønninger eller tilbud andre produkter som utfyller eller mer kler det valgte produktet. Kort sagt, tilby en god shoppingopplevelse som inviterer deg til å gjenta i fremtiden.
- Koste: Det går utover prisen som forbrukeren betaler, siden den omfatter andre elementer som kan føre til at de nekter å endelig foreta et kjøp, det vil si at det analyserer hindringene som forbrukeren må gjøre for å kjøpe.
- Oppstår det vanligvis køer for å betale i butikken min? Tar det lang tid å komme til butikken? Er prisinformasjonen tilgjengelig? Har online kjøpsprosessen mange trinn? Tvinger jeg kjøperen til å fylle ut et registreringsskjema for å kjøpe?
- Forbrukeren er mer eller mindre prisfølsom, avhengig av hvor god hele shoppingopplevelsen er. Hvis det ønskede produktet befinner seg på en fjern, liten plassering og køer er dannet for å betale, vil du være villig til å påta deg alle kostnadene for reise, tid og pris hvis produktet virkelig er ønsket. Hvis ikke, vil kostnaden oppleves som veldig høy og vil avvise kjøpet og se etter andre alternativer med lavere totalkostnad.
Som vi har sett, endres markedsføringsteknikker og strategier over tid for å tilpasse seg dagens trender. Dermed kan dagens teknikker bli foreldet i fremtiden, og dermed måtte finne opp nye strategier for å nå forbrukeren og få dem til å oppfatte merkevaren som attraktiv og ønskelig.