Assertiv kommunikasjon er evnen til å uttrykke meninger eller kommentarer på en respektfull måte, uten å få noen til å føle seg fornærmet og unngå muligheten for konflikt.
Assertiv kommunikasjon er en måte å formidle noe til noen ærlig, uten å skade eller skade dem. Denne typen kommunikasjon kan jobbes med for å forbedre den litt etter litt.
Det er en av ferdighetene som bedriftene krever mest når de leter etter kandidater til å fylle en jobb.
I tillegg, i enhver ledelse som er verdt sitt salt, vil assertiv kommunikasjon håndteres optimalt.
Assertiv kommunikasjon tar sikte på å kunne uttrykke seg på en oppriktig, enkel måte og avsløre det man vil. Men med evnen til å gjøre det uten å skade noen.
Assertive kommunikasjonstyperAssertive kommunikasjonsegenskaper
Dette er kjennetegnene ved selvsikker kommunikasjon:
- En av hovedegenskapene er at den prøver å vise en persons ønsker eller hva de vil, men alltid på en høflig og ærlig måte.
- Personlige bebreidelser, konstante angrep eller å ty til sårende informasjon som miskrediterer en person, unngås.
- Det er ikke en passiv kommunikasjon eller som forhindrer å avsløre det som virkelig er ønsket. Forskjellen er at du kommuniserer med ærlighet, respekt og å velge de mest passende ordene for ikke å generere konflikt.
- I selvsikker kommunikasjon søkes balanse for å uttrykke den oppfatningen man har uten å bagatellisere noen.
Assertive kommunikasjonsteknikker
Gitt viktigheten av selvsikker kommunikasjon, vil vi liste opp noen teknikker for å forbedre den. Disse teknikkene, alt sagt, kan være spesielt nyttige på jobben:
- Det er viktig å aktivere aktiv lytting for å ta vare på informasjonen og meldingen som overføres til oss av personen du snakker med.
- Å snakke i den første personen som avslører det man føler er viktig. Dette unngår å stadig skylde på noen, uten å påta deg ditt eget ansvar.
- Kommuniser uten å foreta verdivurderinger. Det anbefales ikke å bedømme eller korsettere noen, da dette forhindrer at assertiv kommunikasjon blir praktisert.
- Krangler i stedet for å kreve i første omgang. Det er viktig å presentere årsaker, motiver og argumenter som gir verdi til kommunikasjonen.
Assertivt kommunikasjonseksempel
La oss forestille oss at en kunde ikke har betalt en faktura som burde vært betalt for mer enn en måned siden.
Hvis vi bruker en påståelig kommunikasjon, vil vi indikere at dette beløpet venter, årsakene du gir uttrykk for vil bli adressert og det vil bli søkt etter en løsning.
Tanken er å sette en bestemt dato slik at du kan utføre betalingen. I tillegg adresseres årsakene til denne klienten, og ærlig og effektiv kommunikasjon etableres.
Tvert imot vil en kommunikasjon basert på aggressivitet være å kreve øyeblikkelig betaling uten å lytte til årsakene som har ført til at du ikke har betalt pengene ennå.
Åpenbart kan denne typen kommunikasjon generere konflikt fra begynnelsen. Passiv kommunikasjon der kunden rett og slett får beskjed om at når de kan betale, er ikke passende.
Idealet er å etablere selvsikker kommunikasjon slik at alt flyter på en positiv måte og det er forståelse mellom menneskene som kommuniserer.