Hvis noe kan tas som positivt på det nåværende tidspunkt, er det at visse prosesser for adopsjon av teknologi i distribusjon og salg av tjenester akselereres, mekanismer som hadde utviklet seg, men i et veldig sakte tempo.
Med andre ord, akselerasjonen av digitale transformasjonsplaner, som vi snakker om, er ikke lenger valgfri i finansielle tjenesteselskaper å bli en strategisk prioritering. Og dette skjer faktisk, gitt behovene utløst av det sosiale miljøet.
Fra karantene, inneslutning, sosial distansering, eller hva det enn var navnet i hvert land, endret ikke vanene seg. Det tok ikke markedsføringskampanjer eller insentiver for belønninger eller bonuser for å få kunder til bankfilialene.
Noen brukte det som en ren unnskyldning for å unnslippe fangenskap, men det som var bekymringsfullt var de som måtte forlate hjemmet for å overleve, fordi det tar 50 euro / pesos / dollar å gå til bakeriet. I noen regioner i verden, midt i en kritisk situasjon, observeres det derfor at sårbare sektorer samles inn i minibanker eller bankdører på jakt etter kontanter som minimalt hjelper dem med å betale daglig.
Denne virkeligheten er ikke flyktig, den viser at den teknologiske transformasjonstilnærmingen som finansinstitusjoner har fulgt, ikke kommer i nærheten av klientenes omstendigheter i dagens ramme. Og å forstå dette er nøkkelen for bankene å komme fram til en felles kommersiell og sosialt nødvendig strategi.
Eksemplet på to store: Amazon og Alibaba
Det er derfor verdt å spørre hvordan selskaper som Alibaba, hvis virksomhet i stor grad er utenlandsk for finanssektoren, har klart å øke digitaliseringen ved å fremme massiv bruk av elektroniske medier. Og for dette utviklet han AliPay, som førte til at Kina eksponentielt multipliserte dette betalingsmidlet blant befolkningen. Selv gatekjøpet kan gjøres opp med mobilen, uten å tvinge kontakt med fysiske elementer som vi alle prøver å unngå.
På den annen side er det godt å huske at bankene fremdeles er en viktig tjeneste, selv med deres forverrede image.
Og dette selv med ubehaget som oppstår med driften, både blant kunder på grunn av driftsproblemer som forverres av det kritiske øyeblikket, så vel som blant de ansatte som i forskjellige deler av verden påpeker at det er sent å gi sikkerhetselementer som geler , beskyttelsesbriller, etc., viktig for de som samhandler med så mange mennesker i løpet av arbeidstiden.
På samme måte, i nødsituasjoner, kommer bankenhetens beste innsats i dag bare for å replikere den tradisjonelle forretningsmodellen ved å legge til noen digitale verktøy for å favorisere operasjoner uten publikums tilstedeværelse i filialer.
Tatt i betraktning at isolasjoner som de nåværende sannsynligvis kan gjentas i fremtiden, ville det være på tide å transformere feilen til en dyd og vedta en mer effektiv tilnærming for å automatisere produksjonslinjene for tjenester så mye som mulig, slik at generering av synergier mellom de forskjellige markedene.
Husk at en tjeneste, for å fungere, må demonstrere skalerbarheten. Derfor er det på tide å forstå og utvide etableringen av økosystemer som er i stand til å opprettholde et samarbeidsformat, integrere strategier, slik at både leverandører og brukere får reelle fordeler for deres daglige liv, utover slagord for markedsføring.
Derfor tjener det digitale økosystemet utviklet av Alibab eller Amazon oss igjen som et eksempel, siden det samler leverandører av media, e-handel og teknologi fra hvert marked. Og dette for å oppnå en bærekraftig vekst av volumet innen elektronisk handel på globalt nivå, vel vitende om at for å oppnå dette målet må fordelene nå alle involverte parter.
Hvis bankaktiviteten benyttet seg av denne tilnærmingen, ville det helt sikkert oppnå et klart overlegen alternativ. Med andre ord, å legge til sikre og raske elektroniske betalingsplattformer i et samarbeidstilbud om tjenester som gir brukeren tilgang på en mer komfortabel og sikker måte.
Enda mer. Med denne modellen vil sikkert det eldre kundesegmentet, med tanke på dagens forhold, være mer tilbøyelig til å bruke de nye verktøyene enn før, siden det er enda bedre hvis tilbudet er konsentrert på et enkelt, lett tilgjengelig nettsted.
Sannsynligvis trekker muskler fra den nåværende svakheten, er dette tiden for å utdanne det største antallet brukere, og gjenoppfinne begrepet "bankfilial" mot brukervennlige nettsteder for drift og mindre forurensende betalingsmåter.
På samme måte ville det være bra å tenke på tusenårene, de fremtidige klientene som, hvis de før de flyktet fra bankene, nå vil gjøre det med mer aversjon mot konsentrasjonene av mennesker og administrativ venting.
Kanskje det er på tide å tilpasse virksomheten til brukerne og ikke omvendt. Og på den måten gjenopprette og få image i markedet.