En intern prosess er en kombinasjon av relaterte oppgaver utført av en person eller gruppe mennesker i selskapet. Disse prosessene brukes til å oppnå forretningsmål.
Fremfor alt er disse målene ment å gjøre selskaper produktive og generere fortjeneste. Derfor må firmaets ytelse av interne prosesser være effektiv. Det er grunnen til at interne prosesser må gjennomgås fortløpende. På denne måten skjer oppnåelsen av målene konsekvent.
Selvfølgelig innebærer dette at selskapet må strebe etter å utvikle og levere produkter av utmerket kvalitet og i tide. Også produsere dem til de laveste kostnadene for å tilby dem til konkurransedyktige priser. Alt dette bidrar til å gjøre selskapet lønnsomt og tilfredsstille kravene fra aksjonærer og kunder. Settet med interne prosesser danner verdikjeden til selskapet.
Hvis vi ser oppdelingen av den interne prosessen, inkluderer innovasjonsprosessen alle oppgavene som utføres for å utvikle nye produkter. I sin tur må den operasjonelle prosessen distribuere og levere produktet. Til slutt fokuserer salgstjenesten på å tilby en effektiv løsning på kundeproblemer.
Interne prosesser som gir verdi for kunden
Det er viktig å nevne at de interne prosessene må generere verdi for selskapets interne og eksterne klient. Disse prosessene danner verdikjeden og gjør det mulig å levere gunstige forslag til klienten.
Alt dette gjør at selskapet kan tiltrekke seg nye forbrukere og beholde sine nåværende kunder. Aksjonærene tjener igjen fortjeneste og fortjeneste. På denne måten blir også de økonomiske forventningene til de som investerer kapitalen i selskapet oppfylt.
De viktigste interne prosessene som genererer verdi er følgende:
1. Innovasjonsprosess
For det første består innovasjonsprosessen av å forme eller transformere en idé eller et mentalt symbol til et bestemt produkt eller en tjeneste. Med andre ord er det å konkretisere en idé i et nytt produkt eller en tjeneste som tilbys til markedet. Innovasjonsprosessen kan også transformere ideer til nye former for produksjon eller distribusjon.
For å tilstrekkelig utvikle en innovasjonsprosess, må en fullstendig markedsundersøkelse først gjennomføres, siden de virkelige eller latente behovene til selskapets kunder eller forbrukere først må være kjent. Selskapet fortsetter deretter med å utvikle produktene som er i stand til å møte disse behovene.
Naturligvis, i innovasjonsprosessen, må selskapet rette oppmerksomheten mot prosessene med forskning, design og utvikling av varer og tjenester. Dette resulterer i introduksjonen av nye produkter på markedet.
2. Operasjonell prosess
For sin del inkluderer en operativ prosess alle aktivitetene som gir et endelig resultat eller varen eller tjenesten som tilbys av et selskap. Dette produktet eller det endelige resultatet er det som bestemmer nivået på kundetilfredshet. Derfor er de prosesser som gir verdi for kunder og aksjonærer.
Åpenbart tillater denne prosessen produktene å bli levert til markedet. I dette tilfellet må faktorer som kostnad, kvalitet, tid og handlinger tas vare på. Alt dette vil bidra til å levere produkter som er bedre enn konkurrentene.
Utvilsomt begynner prosessen fra det øyeblikket bestillingen ble mottatt til det tidspunktet disse produktene leveres til kundene. Denne leveransen må skje på den måten og tiden som kreves av klienten.
3. Salgsprosess
Nå er salgsprosessen en serie trinn som følges for å gjøre et salg. Trinnene i prosessen vil avhenge av typen produkt som markedsføres, markedskonsernet og selskapets prosedyrer.
Prosessene avsluttes imidlertid ikke når salget er avsluttet, men det er spesiell oppmerksomhet gitt etter salget. Dette er kundeservice som inkluderer aspekter som garantier, retur, reparasjon, vedlikehold og betalingsprosessen. Alle disse elementene gir kunden merverdi.
Indikatorer for interne prosesser
Faktisk er indikatorene noen bestemte egenskaper som er observerbare og målbare som brukes til å evaluere fremdriften i disse prosessene.
1. Indikatorer på innovasjonsprosessen
I innovasjonsprosessen er indikatorene som kan brukes:
- Andel av salg av nye produkter.
- Antall nye produkter lansert på markedet i forhold til konkurransedyktige produkter.
- Antall nye produkter som introduseres til markedet, sammenlignet med antall produkter som er planlagt for introduksjonen.
- Tid som kreves for å utvikle et nytt produkt.
- Prestasjonsnivå oppnådd.
- Kostnad for prosessen.
2. Indikatorer for den operasjonelle prosessen
Blant noen av indikatorene som brukes i den operasjonelle prosessen kan vi nevne:
- Faste eller driftskostnader.
- Leveringstid.
- Menneskelig ressurseffektivitet.
- Effektivitet av kapitalvarer.
- Avfallsnivå.
- Andel defekte produkter.
- Bestemte og spesifikke egenskaper ved produktene og tjenestene.
- Kvalitetskostnad.
3. Indikatorer på etter-salgsprosessen
Følgende indikatorer kan brukes til ettersalgsprosessen:
- Tid som kreves fra å motta bestillinger til å løse problemer i ettersalgstjenesten.
- Kostnaden for alle ressursene som brukes gjennom hele prosessen.
- Produktivitetsmarginen som måles etter antall kundeforespørsler som løses i tide.
- Grad av service og kundebehandling.
- Ventetider.
- Den effektive og ineffektive kommunikasjonsprosessen.
- Tap av penger for kundene.
For å avslutte, avslutter vi med å si at interne prosesser gir verdi til selskapets interne og eksterne kunder. Disse prosessene er innovasjon, operasjonelle prosesser og salgsprosessen. Innovasjonsprosessen er ansvarlig for å utvikle produktene. Den operasjonelle prosessen skal ivareta levering av produktet. Mens salgstjenesten i utgangspunktet må løse kundens problemer.