Et salgsteam er en gruppe mennesker med ferdigheter til å gi råd og veiledning til kundens innkjøpsprosess, som prøver å påvirke kundens beslutning.
Hans navn sier det; "Salgeteam", et team som selger. Men hva selger? Og hvilke egenskaper skal et team ha som har ansvar for salg i et selskap, selskap, filial eller virksomhet?
Hva selger?
Vel, salg er en prosess, og et salgsteam må vite det, forstå det og bruke det, med tanke på at hver klient er forskjellig og at de må tilpasse prosessen til den holdningen de har, deres interesser og deres betalingsvillighet. Selge bruker forhandlingsteknikker, som forbedres etter hvert som selgere får erfaring.
Det er viktig å forstå at salget ikke er en transaksjonsutvekslingshandling; selge har flere måter å være på, og en modell som forklarer det veldig bra er AIDA.
OBS - INTERESSE - ØNSKE - HANDLING
- Denne modellen antyder at salgsprosessen begynner med å fange Merk følgende av klienten, og fikk ham til å stoppe et øyeblikk for å observere hvilken mulighet han har foran seg.
- Senere utføre en handling for å generere renter i den, så spør og spør mer om produktet.
- Lever deretter ekstra produktattributter som får kunden til å elske det. skulle ønske; for eksempel at produktet er den nye versjonen, at de færreste har det, en spesiell rabatt, fleksible betalingsmåter osv. Gjør det umulig å ikke kjøpe det.
- Og til slutt utløser summen av de foregående handlingene handling shopping.
Som du ser er det en prosess som kan brukes på alle typer salg, fra fysiske butikkprodukter til aksjemeglingstjenester.
Danne et salgsteam
Å få et salgsteam som oppfyller disse egenskapene er hardt arbeid. Derfor er det viktig å gi forhåndsopplæring og konstant opplæring til de som jobber med salg. Dette vil gi dem bedre mulighet til å møte utfordringene ved å jobbe med kunder, som faktisk er mennesker; som har problemer, som har hatt en dårlig dag, eller som er ekstremt krevende når de kjøper. Alt dette betyr mental og fysisk utmattelse for selgere som uten opplæring kan ende opp med en høy omsetningshastighet i et selskap.
For å danne et salgsteam er det viktig at de kjenner denne prosessen og at de spesialiserer seg eller studerer produktet / produktene de selger veldig godt. En kunde kan bli frustrert hvis han møter en selger som ikke har full kunnskap om det han leter etter, og til slutt ender opp med å anskaffe den i en annen konkurransedyktig virksomhet.
Forretningsmål
Salgsteam har et stort ansvar for å oppfylle målene som virksomheten etablerer, og for dette må de forene seg og jobbe mot dette formålet, på jakt etter strategier for å gjøre det mulig og til og med overgå dem.
For dette kan de foreslå å sikte på å selge produkter med de høyeste prisene, fremme impulskjøp, siden de fungerer veldig bra når en kunde har tatt beslutningen om å kjøpe et produkt.
Det fungerer også for å gi kundene råd om innkommende markedsføringsstrategier. Det vil si produkter som utfyller kjøpet ditt. For eksempel, hvis en kunde kjøper et kamera, kan en selger foreslå at for det kameraet er det nødvendig å ha en sikker veske for å transportere det, og at det også er et objektiv som ønsker å ta bilder fra større avstand er på forfremmelse hvis det fører ham til kameraet. Hvis du selger disse to forslagene, har du solgt tre produkter; kameraet, vesken og linsen.
Dette er strategier som teamet må definere og endre etter hvert som dagene går, og de observerer oppførselen til klientene.
Insentiver til salgsteamet
De fleste salgsteamene betales fra en grunnlønn pluss salgsprovisjoner. Dette er det første og store insentivet, som er å nå slutten av måneden med en høy prosentandel av provisjon, noe som vil øke godtgjørelsen din.
Men de er ikke det eneste incentivet som kan gis til et lag. Her viser jeg deg noen insentiver for forskjellige scenarier.
- Insentiver til å opprettholde et godt salgsteam: Opprettholde arbeidsmiljøet, gi fleksible timer og premier i fridager for å ha overskredet målene. Lever en gruppesameksistens en måned, etter timer, der teamet styrker og har det bra.
- Ikke-monetære insentiver: Selskapet kan etablere avtaler med andre serviceselskaper og levere til sine leverandører; filmbilletter, rabatter eller pass til treningsstudioet, rabatter for å studere på universitetet eller perfeksjonere deg selv.
Kort sagt, et salgsteam er kjernen til ethvert kommersielt selskap, da det er den viktigste delen av lenken i verdikjeden, som er ansvarlig for å bevare selskapets merkevareimport, dets produkter og levere en utmerket service som gir langsiktig lojalitet. og bevaring og utvidelse av klientporteføljen.