En ekte kunde er en person som for tiden kjøper varene og tjenestene som et selskap tilbyr til markedet.
En ekte kunde er en veldig viktig kunde for selskapet på det nåværende tidspunkt, fordi det er den som gjør det mulig å opprettholde et tilstrekkelig nivå på salg og fakturering.
Uten tvil vet selskaper som forstår den virkelige markedsfilosofien at deres grunnleggende oppgave ikke er å selge produkter, men tvert imot å skape kunder og beholde dem på lang sikt.
Siden vi holder våre nåværende kunder på lang sikt, vil vi sikre at selskapet opprettholder en spesiell posisjon i markedet og i konkurransemiljøet.
Den virkelige kunden og selskapet
Imidlertid er ekte kunder de som oppmuntrer selskaper til kontinuerlig å forbedre og innovere sitt produkttilbud og markedsføringsstrategier, ettersom de krever stort engasjement fra alle ansatte for å oppnå utmerket kundeservice.
Selvfølgelig er det enkelt å vedlikeholde og bevare dem, og jo bedre for et selskap hvis tiden er veldig lang.
Hvordan kan vi forstå den virkelige kunden
Derfor er det veldig viktig for hvert selskap å ta hensyn til at kundene har endret sin oppførsel mye på grunn av den akselererte utviklingen som har skjedd innen det teknologiske området; av den grunn, hvis du vil beholde dine virkelige kunder, må du forstå følgende endringer og foreta de nødvendige tilpasningene.
1. Kunden ønsker å handle raskt
Fremfor alt ønsker dagens virkelige kunder å gjøre sine kjøpstransaksjoner på en smidig måte og uten mange prosedyrer; For dette må selskaper unngå at prosessene er lange, forvirrende eller komplekse; fordi dette kan fremmedgjøre dem fra konkurransen.
til. Rask og effektiv kjøpsprosess
Derfor vil det være tilrådelig at kjøpsprosessen er rask og effektiv.
b. Be om minimum informasjon
I tillegg bør man be om minst mulig personlig informasjon, fordi dagens forbruker frykter svindel eller upassende bruk av dataene deres.
2. Klienten ønsker å bruke internett for å løse problemer
I tillegg til det, forventer kundene i dag å løse problemene sine umiddelbart og uten fysisk å flytte fra sted til sted.
til. Vær tilgjengelig 24 timer i døgnet
Av denne grunn bør selskaper være tilgjengelige via internett 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
b. Løs problemer umiddelbart
Faktisk forstår de fleste selskaper i økende grad denne situasjonen og søker å løse kundeproblemer gjennom denne plattformen, fordi kunden ønsker øyeblikkelig respons.
3. Kunden ønsker å følge markedstrendene og være en del av en gruppe
På samme måte søker de å følge markedstrender gjennom oppførselen manifestert av forbrukergrupper over hele verden.
til. Adressepreferanser
På den annen side gjør denne situasjonen at gruppepreferanser råder og ikke individuelle preferanser; å føle seg som medlemmer av et samfunn.
b. Følg trender
For eksempel, å følge trenden med å være økologiske forbrukere reduserer viktigheten av individuelle interesser, på jakt etter å oppnå gruppeinteresser.
4. Kunden ønsker å sammenligne kostnadsfordeler
På den annen side vurderer kunder i utvekslingsforholdet fordelene de mottar mot prisen de betaler.
Dette får dem til å sammenligne en rekke forskjellige merker og leverandører for å være sikre på at de tar den beste avgjørelsen.
Derfor er klienten for tiden en informasjonssøker og en stor kjenner av prisene og fordelene med de fleste merkevarer og produkter som selges i markedet, og som er interessante for ham.
Kjennetegn på ekte kunder for bedrifter
Av denne grunn presenterer ekte kunder visse egenskaper som er viktige for selskaper som:
1. De er dagens kunder
Det vil si at disse kundene har en del av det nåværende øyeblikket til et selskap, det er derfor de er en del av det nåværende salget.
2. De tillater oppnåelse av lønnsomhet
Det viser seg at disse kundene bestemmer bedriftens fortjeneste og opprettholder tilstrekkelig lønnsomhetsandel; samt en stabil posisjon i markedet.
3. De opprettholder markedsandeler
Til slutt tillater de grad av deltagelse av selskapene å forbli stabil, for hvis de foretar tilbakekjøp kontinuerlig, har selskapet sin markedsandel.
Hvordan holde den virkelige kunden fornøyd
For å holde sine virkelige kunder fornøyde og fornøyde, må selskaper:
1. Bli kjent med kunden
Hovedgrunnlaget for å ha fornøyde kunder må begynne med at selskapet lytter og observerer kundene sine, for å bli bedre kjent med dem.
På denne måten kan den forutse behovene dine og levere bedre forslag til stadig mer innovative og forbedrede produkter.
I tillegg tillater dette å ha et visst nivå av kontakt og nærhet med klienten; som også favoriserer det langsiktige forholdet.
2. Løs problemer
En klient forblir fornøyd hvis problemene hans løses umiddelbart og når han blir behandlet på en vennlig og høflig måte.
Det er også viktig at selskapet anerkjenner sine feil og gir en kundevennlig løsning.
3. Be klientens mening og gi ham veiledning
Det er praktisk å be om kundenes mening både når produktene er utviklet og når de leveres til markedet, for å oppnå bedre kundetilfredshet.
Samtidig er det praktisk for selskapet å veilede deg, å foreslå at du velger den tilfredsstillende som passer best for ditt behov, og kunden er fornøyd.
Til slutt er det viktig å nevne at for å holde våre virkelige klienter lojale, må vi fortsette en rekke tiltak som er nødvendige for å gi dem en korrekt oppfølging og for å opprettholde en bedre forholdssituasjon. På denne måten får vi bedre forståelse av dem og kan bedre fokusere på deres behov.
Dette betyr at de fortsetter å foretrekke oss, og som tillater oss å opprettholde vårt nivå av deltakelse og lønnsomhet i markedet.