Relasjonsmarkedsføring er en type forretningsstrategi som tar sikte på å skape tette og lønnsomme forhold til kunder.
For å gjennomføre det er det nødvendig å analysere atferden til forbrukerne og rundt deres behov for å utforme handlinger som søker å lette samspillet med dem og gi dem en tilfredsstillende opplevelse.
Viktigheten av å designe denne typen handlinger er å sikre at kundene blir og bruker et bestemt merke og ikke går til konkurransen.
Målet er lojalitet, og å kunne beholde den over tid på en slik måte at den forbruker regelmessig.
Bedrifter estimerer den individuelle verdien og levetiden til forbruker- og designmarkedstilbud og priser på en slik måte at fortjeneste genereres over kundens levetid.
Å få kunder er viktigst, men å beholde dem er like viktig. Av denne grunn må bedrifter utforme handlinger rettet mot begge målene. Hvis et selskap ønsker å lykkes på lang sikt, må det ta hensyn til at basen er prestasjonen til lojale kunder og forbrukere.
Grunner til å bruke relasjonsmarkedsføring
Dette er noen hovedårsaker:
- Kunden er prioritert for at et selskap skal eksistere. Derfor er det å bruke denne strategien noe helt nødvendig og obligatorisk.
- Den fornøyde forbrukeren har alltid selskapet som har behandlet ham godt som referanse. En fornøyd kunde er en kunde som ikke forlater et merke.
- Lavere kostnader.
- Forholdet er gunstig for selskapet og for kundene siden det utvikler handlinger for å opprettholde et konstant forhold og tilby produktene som forbrukerne etterspør.
Aspekter å vurdere i forholdsmarkedsføring
Dette er de viktigste:
- Identifiser kunden. Når de er kjent, kan grupper opprettes for å gruppere dem i henhold til produkter, behov, blant andre alternativer.
- Forskjeller mellom klienter. Avhengig av hvor ofte du kjøper, eller hvor mye du kjøper, har hver kunde en viss verdi for selskapet. Gjennomføring av en studie om dette vil gjøre det mulig å klassifisere dem, og legge til rette for segmenterte strategier rettet mot den spesifikke gruppen.
- Tett kontakt med forbrukeren. Det gjør det mulig å redusere kostnadene siden det muliggjør et nært forhold, med aktiv lytting med kundene.
Å avslutte et salg er ikke slutten på forretningsprosessen, men begynnelsen på organisasjonens forhold til en kunde. Dette er grunnlaget som relasjonsmarkedsføring er basert på, som er basert på ideen om å etablere et læringsforhold til hver klient.
Ved å prioritere forbrukernes interesser til de som driver virksomheten, klarer selskapet å oppnå større lønnsomhet som et resultat av lojaliteten og preferansen de ender med å utvikle seg mot selskapet. Alle vinner.
Relasjoner markedsføringshandlinger
For å implementere denne strategien er dette noen av handlingene som skal utføres:
- E-post. Planlegger e-post dager etter kjøp av kunder for å takke deg for tilliten.
- Overvåking av sosiale nettverk. Tjen forbrukerne gjennom disse kanalene, og gi dem svar på tvil eller klager.
- Lojalitetshandlinger. For å beholde kunden, hvordan gi dem en gave, rabatt, overraskelse …