Markedsføringsrevisjonen er et instrument som bedrifter bruker for å vite hvordan aktivitetene til markedsavdelingen er planlagt og hvordan de utvikler seg.
Det er en måte å evaluere selskapets ytelse i sin markedsføringsaktivitet, resultatene av evalueringen vil tjene til å lære og ta bedre beslutninger, som gir bedre ytelse.
Markedsføringsrevisjonen er en markedsføringsevaluering og kontrollprosedyre, siden korrigerende tiltak kan iverksettes gjennom de oppnådde resultatene. Tilsynet kan også bidra til å finne områder med muligheter eller problemer i selskapet som kan utnyttes eller løses hvis de riktige handlingene blir tatt.
Markedsføringsrevisjoner bør utføres med jevne mellomrom for å være klar over virksomhetens ytelse og effektivitet; men i det minste anbefales det å utføre en årlig revisjon for alltid å ha informasjon som tjener til å forbedre eller forsterke det som blir gjort bra.
Aspekter som skal evalueres
De viktigste aspektene du bør vurdere når du forbereder et markedsføringsrevisjon kan oppsummeres som følger:
- Kommersielt område
- Markedsandel: I den kommersielle delen er et element som er veldig viktig deltakelsen som selskapet har i markedet. Dette kan måles med det prosentvise salgsnivået over det totale markedssalget. Det kan også måles ved deltakelsen som selskapet har på målmarkedet, siden det på denne måten ville være kjent med sin posisjon i markedet; for eksempel hvis han er en leder for deltakelse, eller en underordnet konkurrent.
- Kundetilfredshet: her måles nivået på kundetilfredshet, men det viktigste er grunnen til at kunden føler seg misfornøyd, for å ta de nødvendige korrigerende tiltakene. Det søker i alle fall å overgå kundens forventninger.
- Kundenes opprettholdelsesnivå: denne variabelen gjør det mulig for selskapet å vite at det mister salgsinntekt hvis det mister kunder. Det er også kunder som ikke er lønnsomme, disse kan gå tapt. Men de beste kundene er de vi må beholde, fordi selskapets varighet avhenger av dem.
- Kvaliteten på produktet eller tjenesten: Data vil bli innhentet om hvordan kvaliteten vi tilbyr blir oppfattet, med hensyn til konkurrenter og dermed fokusere på det vi må levere til klienten, i henhold til hva de forventer å motta.
- Økonomisk aspekt
- Overskudd: resultatet av gevinsten eller, hvis det er hensiktsmessig, tapene, vil indikere for selskapet hvilke retningslinjer som skal gjøres. Å være at hvis de øker inntjeningen, kan det forbedre prisen på aksjene og tiltrekke seg nye investorer.
Omvendt; Hvis du har tap, vil det gjøre kapitalen knappere, og det må styres bedre, dette tvinger deg til å gjennomgå budsjettet som brukes i blant annet reklame, forskning og utvikling.
Grafen oppsummerer at markedsføringsrevisjonen brukes til å samle inn informasjon om hvordan markedsføringsoppgaver utfører og hvilke handlinger som må utføres når ytelsen ikke er som forventet.
Disse aspektene er generelle spørsmål, men i realiteten må markedsføringsrevisjonen gjennomgå mange flere aspekter. Det vi må ta i betraktning er at markedene i dag endres raskt og drastisk, så det er nødvendig å opprettholde kontroll- og evalueringsprosesser.
Til slutt kan vi si at kontrollen og evalueringen skal tjene til å skaffe informasjon for å kunne gi tilbakemelding på markedsføringshandlinger, planer og prosedyrer. Slik at vi kan tilpasse våre strategier til det skiftende og konkurransedyktige markedet; men fremfor alt til kravene til våre kunder.