Cross marketing eller cross marketing er en strategi der komplementære produkter presenteres for forbrukerne for å øke salget.
Kryssmarkedsføring er en av teknikkene som brukes mest for å forbedre selskapets salg.
Det brukes vanligvis med kunder som surfer på et nettsted og vurderer muligheten for å kjøpe en vare. I samme prosess blir du tilbudt en serie komplementære produkter som kan være til nytte for deg. For eksempel kjøper en kunde en radiomikser, og det anbefales en rekke relaterte produkter som mikrofon, kabler og høyttalere på samme side.
Men det kan også forekomme i en fysisk butikk inkludert relaterte produkter i et område, på en slik måte at brukere som besøker en butikk kan finne varer som kombineres tett og tilgjengelig, og som vekker behovet for å kjøpe dem.
Et eksempel kan være en take-away matbutikk der det er flere menyer med mat, desserter, forretter, og også ekspeditøren spør personen som har gått for å kjøpe om de vil inkludere flere alternativer når de har valgt. Alt, med sikte på å motivere deg til å kjøpe flere ting.
Fordeler og ulemper ved kryssmarkedsføring
De mest fremtredende fordelene med kryssmarkedsføring er:
- Du kan forbedre forholdet til kunden siden de oppfatter at merkevaren er oppmerksom på deres behov når de tilbyr relaterte produkter med bare ett klikk, på en veldig tilgjengelig måte.
- Forbedre salget, faktisk er det målet.
- Du kan bygge lojalitet siden brukere kan ta den nettbutikken eller den fysiske etableringen som referanse.
- Bedre tilgjengelighet. Brukeren trenger ikke å bli gal på jakt etter produkter som samsvarer med det de har valgt.
- De tilbyr flere alternativer. Innenfor komplementære produkter er det artikler av forskjellige merker og egenskaper, slik at det kan bli høyt verdsatt av kunden.
Ulempene er som følger:
- Det kan være slik at det tilbys for mange alternativer å velge mellom, og det genererer tvil hos kjøperen, og ender med å gi opp ved å ikke vite hva som vil være den mest anbefalte for ham. Du kan føle deg overveldet av det.
- Butikken må alltid være klar over å tilby relaterte produkter, ikke andre som ikke har noe å gjøre med det. Hvis dette skjedde, ville det skape mye forvirring for brukeren.
Hvordan implementere denne teknikken vellykket
Dette er nøklene for å begynne å gjøre det:
- Det første er å kjenne klienten, og behovene de har. Det er viktig å gjøre en undersøkelse om ham, den ideelle kunden som et merke er rettet mot, og derfra tilby produkter som tilfredsstiller deres behov, og komplementære gjenstander som øker deres interesse. På denne måten kan et tillitsforhold opprettes, og merkevaren vil være førstevalget til den kunden.
- Du må vite hvordan du kan strukturere kryssalg i en nettbutikk eller et fysisk etablissement. Kunden kan ikke oppfatte at det er en aggressiv salgshandling, så det vil være nødvendig å ta vare på designet i begge alternativene, og måten artiklene er ordnet på, samt måten å henvende seg til brukeren hvis de ønsker mer informasjon, eller med den hensikt å motivere deg til å kjøpe.
- Forslagene, teknikkene for å inkludere forskjellige pakker er veldig vellykkede. For eksempel er det lagt til en pakke som består av en datamaskin, ryggsekk, mus og høyttaler, eller muligheten til å legge til forslag som salg av madrass og valg av puter og puter.