Detaljene slik at Apple-butikker fungerer perfekt

For at en bedrift skal være konsekvent vellykket, er det viktig at alt blir riktig kontrollert og ivaretatt med omhu. Hos Apple vet de det, og det er derfor de ikke lar noen være likegyldige hver gang de lanserer et nytt produkt eller åpner en ny butikk rundt om i verden. Apple Stores er ikke bare butikker, deres arkitektur og interne arbeid blir tatt vare på og bortskjemt ned til minste detalj.

Så mye at mange gjenstander - som møbler eller handlekurver - er designet ad hoc og til og med har sine egne patenter - for eksempel de berømte gjennomsiktige trappene. All denne omsorg og krefter er ikke overraskende, siden bak ideen om konseptet Apple Store var Steve Jobs selv.

Da Steve Jobs kom tilbake til en Applog Midt i krisen i 1997 var det veldig tydelig for meg at det var nødvendig å forbedre brukeropplevelsen når jeg kjøpte eller ba om produktsupport. Inntil da ble Apple-produkter solgt av andre selskaper, hovedsakelig i kjøpesentre, og dette var noe Steve Jobs ikke likte. Han mente at Apple-produkter skulle ha egne butikker med egne ansatte som forsto produktet og helt trodde på det. Så de begynte å jobbe, og i år 2000 ble de bygget i utkanten avCupertinonoen lager for å lage forskjellige "falske" butikkmodeller og dermed teste det nye designet og dets distribusjon.

Denne manøvren med å åpne egne butikker var veldig risikabel på grunn av Apples usikre økonomiske situasjon på den tiden. Salget av produktene i store kjøpesentre gjennom tredjeparter ga i det minste en fast inntekt, og ideen til Jobs var nettopp å stenge den inntektskilden med en gang. Men som vi allerede vet, kunne ingen stoppe Jobs. Kontraktene med formidlingsselskapene ble kansellert, og til slutt ble de to første Apple Stores åpnet i 2001 i byene Tysons Corner, Virginia og Glendale, California.

I løpet av den første helgen kom mer enn 7700 mennesker for å besøke dem og etterlot seg mer enn $ 600.000 i fortjeneste. Igjen hadde Steve Jobs rett med denne markedsføringsstrategien, og i dag har Apple 495 butikker i 17 land, og antallet fortsetter å vokse. Åpningen av en ny butikk har til og med sitt eget navn,NSO (ny butikkåpning) og det er ganske en begivenhet der selv viktige ledere i selskapet flyr til arrangementet.

Å gå inn i en Apple-butikk i dag som kunde er ganske en opplevelse, men det er enda mer som en ansatt. Å bli valgt til å jobbe i en Apple-butikk er ikke en enkel oppgave, faktisk er den beste måten å bli ansatt på at noen anbefaler deg innenfra. Dette er noen av kuriositetene, noen fortalt av ansatte - eller rettere tidligere ansatte - avApple butikk som vi har samlet:

Du kan ikke si noen setninger. For eksempel "dessverre", "jeg vet ikke", "ødelagt", og så videre.
Punktlighet er et av de grunnleggende kravene i selskapet, faktisk er dette hovedårsaken til oppsigelse.
E-postkassen som er tilordnet den ansatte, kan ikke vises utenfor Apple Store.
Hvis du fyller ut en tilfredshetsundersøkelse, vil den nå den ansatte (og hans veileder) som betjente kunden og vil motta en poengsum kaltNPS (Net Promoter Score). Disse punktene brukes til å evaluere og fremme det.
De ansatte applauderer mye. Ikke bare kunder, selv om du forlater selskapet frivillig, vil du motta en av disse applausene.
Apple holder nye produkter høyst hemmelige, selv for sine ansatte. For eksempel nårIphone 5 skulle gå på markedet, kablenebelysning de ble sendt til Apple Stores før de ble offisielt kunngjort. Selv utformingen av denne kabelen var en hemmelighet, til det punktet at de sendte de nye kablene med en dummykappe som etterlignet den gamle 30-pinnen. Etter at den nye kabelen ble kunngjort, fikk de instruksjoner om hvordan du fjernet kappen for å vise de nye kontaktene.
Det er vanlig at par dannes mellom ansatte - og Apple klager ikke - men hvis du er detsjef, er det veldig sannsynlig at du blir overført til en annen butikk.
Det er forbudt å skrive på sosiale nettverk om arbeid, langt mindre laste opp bilder i uniform. Dette har skapt noen anonyme nettverk av ansatte der de kan dele sine erfaringer på jobben.
Det mest respekterte nivået iApple butikk er kaltGeni. Det oppnås først etter mange års arbeid i butikken. De har ansvaret for å reparere enhetene, og hvis du når dette nivået, vil du reise tilCupertino ellerAustin noen uker for å få intensiv trening.
DeSpesialist Det er de ansatte som prøver å selge Apple-produkter og får "provisjon" - mer som tillegg - for salget, som igjen overvåkes.
Hvis noen kjøper for mye materiale på kort tid, kan de spores for å se om de kjøper materiale for videresalg - dette er spesielt tilfelle i USA, siden produkter kan kjøpes i dollar billigere enn i Europa.
Du kan være i butikken så lenge du vil bruke enhetene … så lenge du ikke forstyrrer andre kunder - og du ikke lukter vondt -.
Apples hovedkvarter i Cupertino er kjent internt blant de ansatte iApple butikkHva 'Møderskipet‘ (Møderskipet)
De vil ikke korrigere deg selv om du gjør feil når du refererer til produktene deres (for eksempel hvis du sierjeg ser, i stedet forApple klokke).
Det er et opplæringsprogram for alle nye ansatte som kallesKjernetrening.
Det er romVIP for kjendiser som ønsker å kjøpe et Apple-produkt. For eksempel er butikken på 5th Avenue i New York åpen 24 timer og har et av disse rommene.
I alle butikker tilbyr de gratis workshops til kunder, som du kan gå til så mange ganger du vil.
DeApple butikk Forfalskninger i Kina er så like originalene at selv ansatte tror de jobber for Apple.