En intern kunde er en som ikke vil endre et produkt, en tjeneste eller leverandør for en annen erstatning, på grunn av kostnadene det representerer, enten det uttrykkes i penger, krefter eller ubehag det medfører.
Denne kunden har jevnlig få alternativer for å kjøpe en vare eller tjeneste, fordi antall leverandører er begrenset, dette tvinger ham til å kjøpe der produktet er tilgjengelig, eller bare ikke kan kjøpe noe. Denne situasjonen gjelder også når det ikke er nok konkurranse i markedet og situasjoner med monopol eller oligopol oppstår.
Bedrifter kan bruke denne fordelen som en barriere eller hindring slik at nye konkurrenter ikke kan komme inn på markedet. Derfor må du strebe etter full kundetilfredshet. For dette må den levere innovative og differensierte produkter slik at kunden er fornøyd med leveransen.
Det er ikke det samme å snakke om en intern kunde og en vanlig kunde. Den vanlige kunden karakteriseres fordi hans handling er begrenset til kjøp og hyppig forbruk av produktene våre. Fangekunden på sin side kjøper ikke bare produktet regelmessig, men uttrykker også lojalitet mot selskapet, merkevaren og dets produkter.
De er veldig lojale kunder til selskapet, fordi de ikke engang tenker på å prøve andre produkter, fordi de er fascinert av våre, noe som sikrer deres tilbakekjøp og et langsiktig forhold for selskapet.
Captive Client Classes
Vi kan nevne tre klasser av fangekunder:
1. Kunder som kjøper av vane
En intern kunde som kjøper av vane er en som kjøper produktene av vane alltid i samme distribusjonssenter, de bytter aldri plass. De kjøper automatisk, fordi de ikke lenger tenker eller rasjonaliserer avgjørelsen, de bruker som de alltid har gjort hele livet, derfor blir det en gjentatt vane.
Firmaet som har denne typen klienter, må styrke kjøpsvanen og arbeide med en viss salgsfremmende stimulans som fungerer som et incitament til å opprettholde dette forholdet. Du kan også gi dem en positiv serviceopplevelse, for å fortsette å opprettholde lojaliteten og at selskapet kan styrke denne konkurransefortrinnet hos denne typen kunder.
Disse kundene går tapt med generasjonsforskjeller, fordi de nye generasjonene presenterer andre forskjellige kjøpsvaner og ikke kan bli betatt, de fortsetter ganske enkelt å kjøpe varene sine fra en hvilken som helst annen konkurrent; fordi de ikke har hengivenhet eller sympati for merkevaren eller produktet.
2. Kunder med høye kostnader på grunn av bytte av leverandør
Når det er kostbart å bytte leverandør for kunden, forblir denne kunden fanget fordi hvis han bytter leverandør, ville det være veldig dyrt, kan denne tilstanden oppstå når de nødvendige produktene har egenskaper som er svært komplekse eller er laget på en personlig måte.
I disse tilfellene øker kundene sine utgif.webpter når de vil bytte leverandør som selger et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Disse utgif.webptene økes fordi et kommersielt eller industrielt forhold har blitt strukturert som bestemmer måten et selskap eller en virksomhet fungerer på. Hvis dette forholdet endres, må hele arbeidsmåten omstruktureres.
3. Kunder med høye søkekostnader
I dette tilfellet oppstår kostnadene når det er vanskelig å finne informasjon for å finne et godt produkt eller en god service. Når det er vanskelig å skaffe data eller det er dyrt, forblir klienten bundet til selskapet som for øyeblikket tilbyr nevnte produkt.
Foreløpig har denne barrieren mistet en viss grad av betydning, fordi bruken av internett har hjulpet kunden til å bli informert enkelt og billig. Informasjonen som er tilgjengelig i disse mediene, gir alle muligheten til å få tilgang til pålitelig informasjon som tidligere bare var tilgjengelig for spesialister, noe som gir forbrukerne makt over selskaper.
Utgif.webpter til bytte av leverandør
Vi kan snakke om tre hovedtyper av utgif.webpter når en fanget klient blir gitt. Dermed er kostnadene en intern kunde kan pådra seg for å bytte leverandør:
- Direkte kostnader: Når forholdet krever tillatelser, forskrifter, leveranser på bestemte punkter, tekniske krav, blant andre. Dette innebærer at du må investere i administrative og operasjonelle prosesser for at prosessen skal fungere riktig. Hvis det er en endring i leverandøren, innebærer det at selskapet må betale høyere utgif.webpter, ellers vil produksjonen og den effektive markedsføringsprosessen bli brutt.
- Indirekte kostnader: For å produsere eller bruke et produkt må du ha en tidligere læringsprosess, og at læringen fortsetter å utvikle seg og forbedre seg. Hvis vi bytter leverandør, må vi begynne å lære fra bunnen av.
- Immaterielle kostnader: De er utgif.webpter som følge av å opprettholde forholdet mellom mennesker, skikker og måten å jobbe på. Av den grunn fraråder det selskaper å gjøre endringer eller endringer, siden de gjør det, må de pådra seg kostnader for å oppnå det.
Noen av disse nye prosessene krever ny teknologi, så endringen og begynn læringen igjen kan være veldig dyrt for selskapet. Av disse grunner er det veldig vanskelig for en intern kunde å ønske å bytte leverandør.
For å stimulere og motivere disse kundene, er det nødvendig å kontinuerlig oppdatere dem om varene eller tjenestene som tilbys. Hensikten er å gi dem variabler som gjør dem forskjellige fra konkurrentene, og jo mer differensierte produktene deres er, desto bedre for selskapet, fordi differensiering kan brukes som en inngangshindring for konkurrentene.
Når fangekunden ikke er et selskap, men en forbruker, representerer det også utgif.webpter for å endre produktet. Når du bytter produkt, må forbrukeren lære seg hvordan den nye anskaffelsen brukes; i tillegg til å bli kjent med et nytt merke.
I disse tilfellene kan det også brukes insentiver som poengakkumuleringsprogrammer, rabatter eller andre typer fordeler som gjør det mulig å opprettholde forbindelsen mellom forbrukeren og selskapet.
Avslutningsvis, hvis et selskap ønsker å holde kunder i fangenskap, er det alltid nødvendig å opprettholde en konstant innovasjonsprosess; og dermed tilføre produktene verdi og differensiering, slik at kundene dine forblir fornøyde og fortsetter å være lojale.
Lojaliteten til disse kundene til selskapet er produsert av fordelene som kunden eller forbrukeren finner i produktene, for eksempel kvalitet, pris og bekvemmeligheten ved å anskaffe dem.
Kundetyper