En av de nåværende utfordringene for bankvirksomhet er å forbedre effektiviteten og smidigheten i prosessene for klienten. Kognitiv bankvirksomhet og automatisering vil være nøkkelen til å definere fremtidens bankvirksomhet.
Konteksten banken befinner seg i er en tilstand der marginene synker, lønnsomheten er lav og den har vanskelig for å vokse. På den annen side dukker det opp "fintech" som angriper, hovedsakelig de mest lønnsomme sektorene i selve banken og fremstår som nye konkurrenter eller allierte, avhengig av hvordan de nærmer seg det.
Å tiltrekke seg den nye generasjonen teknologif.webpokuserte kunder er en av banksektorens prioriterte utfordringer. Gjennom forstyrrende teknologier som kognitiv bankvirksomhet kombinert med robotikk, vil det være mulig å empati med nye kunder og fokusere det på deres behov.
Hva er bankvirksomhet kognitiv?
Vi kan definere kognitiv bankvirksomhet som de teknologiske prosessene basert på kunstig intelligens som tilbyr løsninger som brukes i banksektoren.
Kognitive modeller prøver å tilby den mest passende løsningen basert på hver kontekst. De er basert på kontinuerlige læringsmekanismer basert på mottatte erfaringer og tilbakemeldinger.
Digitaliseringen av banktjenester inkluderer ikke bare nettbankplattformer, men kunstig intelligens (simulering av menneskelig atferd av en robot som virker på data) vil være en av hovedrevolusjonene når det gjelder innovasjon i banksektoren. Å skape brukeropplevelser med fokus på de spesielle behovene til hver klient, vil gi større smidighet til alle prosedyrene som klienter ønsker å utføre, og vil redusere driftskostnadene.
Hvor Jeg vet gjelder kognitiv bankvirksomhet?
Hvis en person er i stand til å ta en beslutning på mindre enn et sekund, kan prosessen automatiseres. ”Mike Hobday - visepresident kognitiv prosessomdannelse, IBM Global Business Services
Vi snakker ikke om en fjern fremtid, men den blir allerede brukt i visse prosesser som; I kundeidentifikasjon, risikokontroll, overvåking av overholdelse av regelverk, forebygging av hvitvasking og finansiering av terrorisme.
Implementeringen av roboter som er i stand til å behandle naturlig språk og snakke med en kunde, er en av de store og kontroversielle revolusjonene innen kognitiv bankvirksomhet i kundeservice. Vi snakker om chatbots eller virtuelle assistenter, det vil si en robot som er i stand til å svare på og svare på spørsmål fra kunder, når som helst og hvor som helst, for eksempel:
- Fremgangsmåte for å åpne en bankkonto eller hvordan du får tilgang til dataene dine online
- Fungere som teknisk støtte
- Behandle krav
- Svar på spørsmål og spørsmål angående dine avtalte bankprodukter eller hvilke som er mer praktiske, sjekk banksaldoen din, de siste bevegelsene …
Hvordan jeg vet dette implementere kognitiv bankvirksomhet?
Banksektoren må investere i digital transformasjon for å definere en langsiktig strategi og tilpasse seg markedet, men uten å miste kortsiktige resultatregnskaper av syne. Løpet for innovasjon innen bank er et faktum.
IBM Watson, en mekanisme som er i stand til å forstå hvordan mennesker uttrykker seg og behandler språk. Et system som, med trening og databehandling, er i stand til å samhandle med et menneske og fungere som en virtuell assistent, uten å slutte å være en maskin. Det er en av de mest relevante kognitive revolusjonene over hele verden, og som også har nådd bank. Enheter som Caixabank eller BBVA implementerer allerede visse verktøy fra denne mekanismen og utfører pilottester.
Bruk av stordata i bank gir uendelige muligheter på grunn av datamengden og parametrene den håndterer. Kryssing og tolkning av disse dataene, identifisering av trender, økonomiske modeller … kan bli en optimal modell i styringen av den generelle og spesielle risikoen til hver klient og bekjempe kampen mot svindel, å kunne identifisere og registrere mistenkelige bevegelser. Blockchain bidrar sterkt til disse resultatene.
Banken satser ikke bare på å ansette finansielle eksperter, men den satser også på digitalt talent og utvide sitt utvalg av fagpersoner for å integrere kognitive og teknologiske prosesser.
Hva fordel tilbud fra kognitiv bankvirksomhet?
- Smidighet og enkelhet ved henvendelser fra kunder via internett og med virtuelle assistenter, når som helst og hvor som helst. Tid er den faktoren som hersker hos klienter, og gjennom kognitiv bankvirksomhet blir mange prosesser gitt veldig raskt.
- Integrering og studie av big data (big data) i bank, tillater optimalisere risikoen i banken og for klienten, få sanntidsrapporter om kundesegmenter og betingelser for produktene de har inngått kontrakt, tilby mer personlige råd og studer en forbedring av dem på en mye mer smidig og enkel måte for lederen. Kort sagt en mer personlig og effektiv service for kunden og banken.
- Kunden er sentrum for enhver forretningsstrategi. I denne forstand presser etterspørselen fra den nye tusenårsgenerasjonen innen bankvirksomhet oss til å digitalisere mange prosesser og tilpasse seg deres behov. De søker hovedsakelig; Integrering av tjenester, smidighet og enkelhet når du utfører prosedyrer, umiddelbarhet når det gjelder å skaffe informasjon og rådgivning tvil og en personlig opplevelse. Kognitiv bankvirksomhet svarer på disse interessene.
Hvilke ulemper ved kognitiv bankvirksomhet?
- Identifiseringen av modeller og læring gjennom kunstig intelligens og for noe så delikat som finanssektoren, er en prosess som vil kreve mye tid og det er fremdeles i en veldig begynnende tilstand for å optimalisere resultatene.
- Implementering av teknologi i bank, vil du se en nedgang i antall ansatte spesielt i grenene. Gjentatte prosesser utført av ansatte vil bli erstattet, noe som gir dem mer tid til å bruke strategiske eller rådgivende oppgaver.
- Anskaffelse av nye kunder tilpasset teknologi er viktig, men oppbevaring av de som ikke er digitalisert er ikke mindre. Det er fremdeles mange kunder som går til bankkontorer og krever finansrådgiveren som en naturlig person, implementering av teknologi i stor skala, det kan bety tap av tillit til disse mindre digitale profilene hvis den ikke er riktig tilpasset.
Til slutt endrer teknologi forretnings- og bankkulturen. Dagen da en robot skal erstatte en menneskelig hjerne er fortsatt langt unna, men vi må ikke miste de gigantiske trinnene som blir tatt av syne. Teknologi står til tjeneste for bankansatte og kunden, men foreløpig ser vi det som et supplement til tradisjonelle tjenester.