Kina leder markedet for ubemannede butikker og har allerede åpnet den første ubemannede banken, drevet utelukkende av roboter i tillegg til Bank of America i USA.
Kunstig intelligens transformerer også finansverdenen, og trenden mot avhumanisering av tjenester er et faktum.
Drift av en bank uten ansatte
Fra det som er sett i de mest moderne grenene til China Construction Bank (CCB) eller Bank of America, for å komme inn i banken, kan kunden åpne døren med en QR-kode og bli gjenkjent gjennom en ansiktsskanner. Når du er inne, vil en robot analysere forespørslene dine og omdirigere deg til riktig sted:
- Til en minibank for å utføre operasjoner som en bankansatt pleide å gjøre.
- Til et virtuelt virkelighetsrom, der de ved hjelp av opplæringsvideoer vil hjelpe deg å kjenne bankvirksomheten du nå må utføre selv, for eksempel; åpne en bankkonto, foreta et innskudd, valutaveksling eller overføring.
I alle fall vil du ha en chatbot aktivert, kanskje til og med med en humanoid-robot, som du kan stille spørsmål til og få personlige svar på de hyppigste emnene.
Full avhumanisering vil ennå ikke være mulig, og i en bank uten ansatte er det fortsatt noen sikkerhetsvakter på kontoret. Akkurat som det er fjernhjelp gjennom videosamtaler til menneskelige ansatte for problemer som ikke har vært mulig gjennom kontorrobotene.
Når det gjelder klienter med et høyt nettoverdi, kan de alltid gå til et privat rom med fjernhjelp fra andre ansatte, siden de vanligvis håndterer sensitive spørsmål eller de med høy økonomisk innvirkning og foretrekker dette systemet før total validering av en helautomatisk bank .
Ødelegger roboter jobber i bank?
Dette er et spørsmål som vi spurte oss selv i det siste, og som vi allerede har analysert på Economy-Wiki.com.
I dette tilfellet fortsetter figuren til banksjefen virkelig å være nødvendig og viktig for å løse et stort antall operasjoner og spørsmål. Bank og finans er komplekse sektorer og en av de vanskeligste å automatisere. Likevel implementeres mange handlinger som roboter og klienter allerede utfører på egen hånd. Det er sant at et stort antall bankansatte blir påvirket av disse tiltakene som sparer personalkostnader, øker produktiviteten og moderniserer sektoren.
Fra et annet perspektiv er figuren til bankteller den som forsvinner akkurat som kassereren i supermarkedet vil forsvinne. Imidlertid vil den personlige rådgiveren eller formuesbankrådgiveren eller porteføljeforvalteren fortsette å eksistere, og vil også måtte gjenoppfinne seg selv og oppdatere sin kunnskap om datasystemene de vil bruke.
Med disse nye metodene verdsettes andre yrker som assistenter eller kundeservice for å informere og hjelpe brukere med tvil eller problemer i operativsystemene. Og nye jobber dukker opp, for eksempel dataanalytikere som vil være fremtidens fagpersoner innen bank og mange andre sektorer, siden det er de som vil bidra til å forbedre prosesser og undersøke nye markeder og formler for å nå kunden. Men hvis det er en nøkkeljobb i hele bankinformasjonsrevolusjonen, er det den til robotprogrammereren i finanssektoren.
Det er faktisk behov for et stort antall programmerere og finansanalytikere for å forstå denne logikken og automatisere systemet, som gradvis implementerer funksjoner, men som fremdeles må forbedres i mange aspekter, og for dette vil det alltid være nødvendig for den menneskelige hjerne å være bak.