Kundekapital - Hva er det, definisjon og konsept
Konseptet med klientkapital representerer all kapitalen som en klient har generert gjennom hele forholdet til selskapet ved å anskaffe sine produkter eller tjenester.
Dette konseptet er relatert til livsverdien, som kort sagt betyr forholdstiden som en klient har til en virksomhet og hva som er anskaffet i den perioden, og som oversetter til fortjeneste for selskapet.
Jo lenger en kunde og et selskap er relatert, jo flere kjøp vil de generere, så det vil være en positiv livsverdi basert på disse dataene.
Hvordan øke kundekapitalen
Dette er de viktigste trinnene for å øke klientkapitalen:
- Unngå churn rate for disse kundene.
- Øk varigheten av selskapet.
- Opprett et register over disse kundene for å forutse deres behov og fortsett å kjøpe produkter til selskapet. Å vite deres smak vil gjøre det lettere å tilby dem produktene de trenger.
- Å vite hvordan de kom til selskapet, spørre dem og gjenta den formelen kan føre til økning i nye kunder.
- Gjennom takknemlighet strategier. En fornøyd kunde er en kunde som snakker godt om et merke, og for å forbedre kundekapitalen er det tilrådelig å utføre tilfredsstillelseshandlinger overfor vanlige kunder. For eksempel: utlodning med selskapsprodukter, rabatt, blant andre.
Det er ikke lett å holde en kunde, derfor bør en del av markedsføringsstrategiene være rettet mot å ta vare på de som allerede er lojale mot selve merkevaren. Det vil si holde kundetilfredsheten høy. En fornøyd kunde er mer sannsynlig å være lojal mot merkevaren.
Dette vil alltid være relatert til økningen i klientkapital siden kunder som er tilhengere av selskapet i mange år, vil konsumere mye mer enn andre spesifikke kunder. Men vi må ikke glemme at de samme fornøyde kundene anbefaler merkevaren, og det er et annet poeng å ta hensyn til.
Å be om referanser til disse meninger og reflektere dem i virksomheten kan gi nye brukere for merkevaren og en ny mulighet til å fortsette å beholde dem.
