AIDA-modellen viser trinnene en kunde tar når de vil kjøpe en vare eller tjeneste.
Dette begrepet ble laget av skaperen, Elias St. Elmo Lewis, i 1898. Lewis var salgssjef i forskjellige selskaper, og var interessert i å lære å forbedre salget.
Han startet denne teknikken for å også vite hvordan de forskjellige agentene som var involvert i et salg var relatert, for eksempel forholdet mellom selger og kjøper i forhold til kjøp av en bestemt vare.
Denne metoden er fremdeles i kraft, og den er en optimal beskrivelse av fasene som en bruker gjennomgår når de tar en kjøpsbeslutning.
Dette konseptet snakker om trinnene som må utføres, og følges når du ønsker å få et kjøp fra kunden.
Det er en høyt verdsatt teknikk innen markedsføring og innen salg, siden den studerer denne typen sekvenser for å vurdere hva kunden ønsker, og hvordan interessen vekkes hos ham når han kjøper et produkt.
Faser av AIDA-modellen
Dette er sekvensene:
- Oppmerksomheten. Dette er den første fasen en kunde gjennomgår. Her er det nødvendig at selgeren tar seg av å få dette til. For å oppnå dette er det beste å lage reklame- og markedsføringskampanjer som er rettet mot å fange deres interesse. Å fremheve fordelene over artiklenes egenskaper fungerer optimalt. I en verden som er så mettet med produkter, konkurranse og forskjellige digitale plattformer som et resultat av internett-boom, er det ikke en enkel oppgave, men det er nødvendig å kunne selge.
- Hold brukerens oppmerksomhet. Når interessen er vekket, kan du ikke la en potensiell kunde unnslippe. Her er det viktig å vite hvordan du vedlikeholder det. Forskjellige teknikker kan utføres som: personlig oppmerksomhet som forklarer produktets aspekter, fordelene, et komfortabelt og tilgjengelig design på nettet slik at du kan kjenne all informasjonen i detalj, lage produktark som vekker oppmerksomhet, informerer og svarer til mulige forbrukerspørsmål.
- Vekk ønsket om å kjøpe. Hvis du har klart å tiltrekke deg oppmerksomhet, i tillegg til å opprettholde den, må du i dette tilfellet vekke ønsket ditt. Informasjonen som er vist for deg, i tillegg til teknikkene nevnt ovenfor, lønner seg vanligvis i denne fasen. På dette stadiet må det legges mye innflytelse på de mange fordelene som kunden vil oppnå med produktet, i tillegg til merkevarens oppmerksomhet, som vil være mer merkbar enn konkurrentene.
- Fase av kjøpshandlingen. Hvis de forrige fasene har vært vellykket, vil klienten kjøpe et mål som er målet, for å nå konverteringsfasen som vil være denne siste fasen av prosessen.
- Ettersalgsfasen. Du kan legge til dette trinnet i denne metoden fordi du ikke har fullført hele prosessen. Du må vite hva kunden føler etter kjøpet, vurdere deres mening, i tillegg til å tilby deg andre mulige teknikker som øker salget enda mer hvis mulig, for eksempel kryssmarkering eller kryssalg.
AIDA-modelleksempel
Vi skal ta med et eksempel på AIDA-modellen i tilfelle en kunde som ønsker å kjøpe et par sportssko.
- Merk følgende: Måten vi kunne få oppmerksomhet på er å gjennomføre kampanjer med fokus på helsemessige fordeler ved å drive sport. Å drive sport gjør deg lykkeligere, forbedrer ditt fysiske utseende og øker forventet levealder. I tillegg forbedrer sport andre fly i livet ditt, for eksempel arbeidsaspektet.
- Hold brukerens oppmerksomhet. Når kundens oppmerksomhet er oppnådd, må du holde oppmerksomheten deres. Vi vil ikke fortsette å vekke ønsket om å kjøpe (neste fase). Derfor er det viktige her å vise deg god omsorg, svare på alle spørsmålene dine og fremfor alt spørre om dine behov. Ikke alle klienter kommer til å gjøre den samme sporten, med samme frekvens og intensitet. Vår anbefaling må tilpasses kunden og ikke anbefale det produktet som vil gi størst fordel. Sistnevnte kan føre til at den potensielle kunden går seg vill.
- Vekk ønsket om å kjøpe. Bane vei, er det nødvendig å vekke ønsket om å kjøpe. Det er fasen før selve kjøpet. I dette tilfellet, etter å ha vist deg forskjellige sko som kan tilfredsstille dine behov, må vi vise deg egenskapene til hver enkelt. Fordelene med hverandre, de forskjellige fargene, oppfordrer deg til å prøve dem på. Alltid uten forpliktelser, vekker ønsket om å kjøpe, men uten å bli tung. Uten å alltid glemme at du må sette pris på skoene du prøver på, fortelle deg om andre kunders opplevelser og deres tilfredshet.
- Fase av kjøpshandlingen. Hvis ovennevnte har gått bra, vil kunden ønske å kjøpe. Når du har bestemt deg, er det viktig å bekrefte at du har gjort et godt kjøp, og du vil ikke angre på det, men hvis du har noen problemer, kan vi hjelpe deg. Informer deg om kundeservice og alle returbetingelser.
- Ettersalgsfasen. Når kunden har gjort kjøpet, vil det være greit å sende ham en tilfredshetsundersøkelse som i tillegg vil gi oss verdifull informasjon for fremtidige kunder. Selvfølgelig, hvis kunden kommer tilbake etter kjøpet, må vi returnere for å betjene ham på best mulig måte.