Tilbakemelding er et konsept som refererer til tilbakemeldinger som eksisterer mellom kunder og selskaper, eller arbeidstakere av et merke selv.
Kommunikasjon er viktig mellom bedrifter og kunder. Når vi snakker om tilbakemelding, blir det nevnt en toveiskommunikasjon der en utsteder griper inn, som i dette tilfellet vil være selskapet selv, og en mottaker som er representert av klienten.
På denne måten vil kundene kunne kommentere meldingen som merkene sender ut, og de vil bruke den informasjonen for å kunne forbedre aspekter som: kommunikasjon, oppmerksomhet, produkter, blant andre.
Typer av tilbakemeldinger
Innen markedsføring og bedrifter kan det skilles mellom to typer tilbakemeldinger:
- Intern tilbakemelding. Det handler om den som foregår blant arbeidstakerne i et selskap. Som kjent er det viktig å opprettholde god intern kommunikasjon for at et selskap skal fungere riktig. Hvordan kan dette oppnås? Lytte til arbeidere, dele meninger og ta hensyn til forslag til konstant forbedring. Mange selskaper bruker tid på å holde møter med de forskjellige avdelingene, og derfor arbeider de for å skape et positivt arbeidsmiljø, og legger også merke til kommentarene. Noen måter å gjennomføre denne kommunikasjonen på kan være følgende: gjennom møter, undersøkelser, e-post, hendelser fra selve merkevaren. Det essensielle er å få arbeidstakere til å føle seg involvert og at de alltid kan uttrykke sine ideer til det beste for virksomheten.
- Ekstern tilbakemelding. Ekstern tilbakemelding er den som utføres mellom klienten og selskapet. Denne typen kommunikasjon er veldig viktig fordi den kan være til stor hjelp for ethvert merke. For eksempel: når et nytt produkt lanseres på markedet, og du vil vite reaksjonene om det. Med ankomsten av sosiale nettverk og internett generelt er det lettere å vite hva kundene sier. Gjennom dem har de muligheten til å legge igjen kommentarer, og å bli besvart umiddelbart av merkevaren selv. Spørsmål, tvil, forslag, meninger må tas veldig i betraktning fordi de er potensielle kunder. I tillegg kan mange legge igjen kritikk om disse tjenestene eller produktene, og det er opp til selskapet å snu denne situasjonen for å dra nytte av god kommunikasjon og legge merke til å forbedre produktene.
Tilbakemelding er viktig for både intern og ekstern kommunikasjon. For eksempel kan følgende verktøy brukes eksternt: gjennom sosiale nettverk, webskjemaer, telefonsamtaler, e-post, undersøkelser, blant andre alternativer.