Merkeomdømme er den oppfatningen forbrukerne har om et bestemt merke, produkt eller tjeneste.
Det kan være positivt eller negativt, avhengig av inntrykk de har på bildene, meninger, visse kampanjer og verdiene de formidler.
Introduksjonen av merkevarer i den digitale sektoren har generert meninger fra brukere i forskjellige sammenhenger, og at de blir mye tatt i betraktning av andre kunder for å utvikle et omdømme.
Faktorer for merkevare omdømme
Det er forskjellige studier om merkevarerykte, men en av de mest kjente er den som ble utført av Harris-Fornbrun kalt "Coefficient of Corporate Reputation" som identifiserer 6 faktorer som er fordelt på 20 kvaliteter:
- Følelsesmessig inntrykk: God følelse, beundring og respekt for selskapet.
- Produkter og tjenester: Selskapet tror på sine produkter og tjenester, tilbyr høy kvalitet, innovasjon og en positiv verdi fra dem.
- Visjon og ledelse: Du har utmerket lederskap, en tydelig visjon om fremtiden, og du utnytter markedsmulighetene.
- Arbeidsmiljø: Det virker som et egnet selskap med gode ansatte.
- Finansiere: Historikk over lønnsomhet, risiko for investering og fremtidige vekstutsikter sammenlignet med konkurrentene.
- Sosial ansvarlighet: Den støtter humanitære formål, er ansvarlig for miljøet og behandler sine ansatte riktig.
Fremgangsmåte for å få et godt merkevare rykte
Målet med et selskap er å bli oppfattet som et solid og positivt merke for kundene. For dette er det flere trinn du må implementere:
- Forskning og evaluering: Selskapet gjør en egen analyse av hvordan det for øyeblikket oppfattes av publikum. Med dette vil du kjenne bildet du har, og om det tilsvarer det du virkelig vil formidle.
- Analyse: Når evalueringstrinnet er fullført, må du analysere hva som sies om det. Du kan fokusere på ulike kommunikasjonskanaler for å danne deg en klar mening om det.
- Forstå forbrukerne: Merket må forstå forbrukerne, vite hvorfor de har oppfattet bedriften din på den spesielle måten. Herfra kan du tilby potensielle kunder produktene eller tjenestene de trenger, samt jobbe med ditt image, kampanjer og meldinger for å oppnå det bildet du vil formidle gjennom all informasjonen du tidligere har samlet inn.
