Det er offisielt nå WhatsApp Business Det vil være den nye versjonen av applikasjonen som vil tillate direkte og umiddelbar kommunikasjon mellom selskaper og kunder. Etter å ha observert at det er mange selskaper som bruker WhatsApp som kommunikasjonskanal for å bekrefte reservasjoner, bestillinger, leveringer osv. Fra samme telefonnummer, har Zuckerberg-selskapet besluttet å tjene penger på denne bruken og har begynt å jobbe; Siden begynnelsen av året har en liten gruppe amerikanske selskaper testet en betaversjon av det som blir WhatsApp Business.
Hva vil WhatsApp Business-versjonen bestå av?
WhatsApp Business vil bli brukt uavhengig av den vanlige versjonen av WhatsApp som brukerne har så langt. Hvert selskap som ønsker å bruke forretningsversjonen, må verifisere profilen sin som et selskap. Denne profilen vil bli identifisert med et grønt kryss, lik den som for øyeblikket brukes på Twitter eller Facebook. På denne måten vil vi sørge for at samtalene vi har er med det offisielle selskapet og ikke med en falsk konto.
Det skilles mellom to typer kontoer for selskaper:
-
1-Whatsapp-virksomhet for SMB og lokale bedrifter
Det vil være den mest grunnleggende versjonen av WhatsApp Business og koster null. Hovedmålet er å forbedre kommunikasjonen mellom klienten og selskapet gjennom chat-systemet, og alltid vite at kontoen vi snakker om er den offisielle.
-
2-Whtasapp-virksomhet for store selskaper
Det vil være premiumversjonen av applikasjonen for store selskaper, selv om prisen ennå ikke er bestemt. Den kan brukes via et API og vil ha flere kundeserviceagenter bak seg, og gir støtte og svare på kundenes og brukernes behov gjennom direktemeldinger.
I tillegg til sanntidskontakt med kunder, kan du bekrefte bestillinger, reservasjoner, spore forsendelser, motta varsler av timerendringer, avbestillinger…. på en helautomatisk måte.
De kan sendes forslag og klager gjennom dette systemet og motta øyeblikkelig respons.
Det vil tillate samtidig oversettelse av meldinger på forskjellige språk, siden mange av selskapene som bruker den, vil være internasjonale og brukerne vil være i forskjellige land.
Målet med dette systemet er ikke å gjennomføre massive markedsføringskampanjer og å stadig motta kampanjer. WhatsApp har gjort det klart at SPAM kan rapporteres og blokkeres så snart det blir oppdaget. I tillegg vil det være brukeren selv som styrer for hvilke formål han vil motta meldinger og ikke er mettet.
WhatsApp Business, for alle kontoene dine, vil ha en selskapssøkers der du kan finne bekreftede profiler for selskaper som har denne tjenesten og som kjennetegnes av aktivitetssektorer.
Meldingene som mottas, kan inkluderer knapper og interaktive bilder som vil lette og fremskynde bruken. I tillegg vil det ikke være mulig å slette meldingene som utveksles mellom selskaper og kunder.
I fremtiden, kunstige intelligenssystemer som bruker ChatBots, det vil si roboter som reagerer automatisk og på en personlig måte på meldinger fra brukere og kunder.
Hvem vil ha nytte av WhatsApp Business?
Netthandelsselskaper, flyselskaper, banker, telefoner … vil være noen av de viktigste sektorene som helt klart vil ha nytte av et kundeservicesystem for direktemeldinger. Som vi nevnte tidligere, er en pilotfase av APP allerede aktiv, og blant selskapene som har prøvd det, er det amerikanske flyselskapet KLM som har bestemt seg for å fange bruken det gjør av Whasapp Business i denne videoen:
De mer enn 1 milliard brukere for øyeblikket aktiv på WhatsApp, kan vi kommunisere med selskaper når som helst, raskt, enkelt og trygt. Det er nettopp sikkerheten til meldingene og dataene som bekymrer brukerne av APP mest, men WhatsApp minner oss om at meldingene er kryptert fra ende til ende, og med mindre selskapet bestemmer seg for å bruke andre eksterne tjenesteleverandører, innenfor WhatsApp, sikkerhet er garantert.
Til slutt ser vi hvordan WhatsApp har funnet en forretningsmodell som vil gi økonomiske fordeler, utover verdien av dataene til de millioner brukerne den allerede har. Vi vil se resultatene av dette initiativet veldig snart.