Å gå til butikken fysisk for å kjøpe er fortsatt det foretrukne alternativet for forbrukerne til tross for fremgangen med elektronisk handel. Alle trender spiller mot fysisk handel, men realiteten er at den fortsetter å opprettholde og gjenoppfinne seg selv, spesielt i visse sektorer.
Det at e-handel vokser med svimlende priser, betyr ikke at forbrukeren slutter å gå i butikk. Alle som kjøper en datamaskin fra Amazon, går også til nabolagets butikk for frukt.
Hvorfor fortsetter fysisk handel å seire?
- Muligheten for å kunne se og teste produktene er nøkkelen når du tar kjøpsbeslutningen. Garantiene i butikken, den umiddelbare tilgjengeligheten av produktet og muligheten for retur, er fremdeles de store fordelene med fysisk handel.
- Det fortsetter å være mistillit når du betaler på nettet, spesielt i visse grupper i samfunnet der deres bruk av internett ikke er så flytende.
Den online kjøperprofilen er mer tilbakevendende, de er mellom 31-44 år, bruker sosiale nettverk og har universitetsstudier. Resten av befolkningen bruker fortsatt ikke nettkanalen som sitt første alternativ. Se e-handelsrapport.
- Personlig behandling og råd fra de ansatte er vanligvis et element høyt verdsatt av forbrukerne. Til tross for at det eksisterer fora på internett der alle fritt publiserer sin mening om produkter og tjenester, mistro mistilliten om ikke å vite hvem som skriver det vår tvil.
- Å gå til fysisk handel innebærer ikke bare å kjøpe, men å reise hjemmefra, koble fra, snakke med folk … Det faktum er også høyt verdsatt av mange mennesker. Det er sant at vi lever i en verden som er koblet til Internett, og at vi hver dag har mindre fritid, men det er en stor masse mennesker som ikke føler det slik og som trenger den distraksjonen mens de handler.
Hvordan er fremtidens fysiske handel?
I alle fall endres tradisjonell fysisk handel og blir digitalisert, men dette innebærer ikke det faktum at du kjøper online. Vi snakker om fremtidens fysiske handel, men i virkeligheten kan vi allerede observere mange av disse initiativene i butikkene;
- Automatisk betaling med mobilen uten å gå gjennom boksen: Dette faktum vil øke hastigheten på shopping og lange køer. Det er bare nødvendig å bruke mobilen som en strekkodeleser tilknyttet bankkontoen din og sende den gjennom produktet før du forlater butikken.
- Sameksistens av fysisk handel og nettkanalen det er det vanligste blant forbrukere; Vi ser vanligvis produkter og sammenligner dem i online kataloger og går til butikker for å prøve å kjøpe dem. Dette er vanligvis den mest brukte kjøpsstrategien.
- Virtuelle utstillingsvinduer, elektroniske informasjonspunkter tilpasset våre behov eller robotassistenter, er noen av fremskrittene som vil gjøre shoppingopplevelsen vår mye mer personlig og digitalisert til tross for at vi er innenfor fysisk handel.
Fysisk vs elektronisk handel etter sektorer
Sektorene som best motstår e-handel er; mat eller husholdningsartikler, kjemikalier, kosmetikk eller detaljhandel, selv om sistnevnte får styrke i begge markeder.
På den annen side er det de der salg på nett har eksplodert som; teknologi, kjøp av reise- og fritidspakker, detaljhandel eller tilbehør til hjemmet.
Kort sagt, fysisk handel, den tradisjonelle butikken vil ikke forsvinne, men de vil finne på nytt og tilpasse strategien sin til teknologien, og bli et sted der ting skjer, hvor shoppingopplevelsen vil være deres store verdi. Det er noe teknologien ennå ikke har gjort mulig; berøring, lukt, smak eller følelse, det er bare mulig i fysisk handel.