Den grunnleggende forskjellen mellom kunde og forbruker er at kunden kjøper produktet og en forbruker bruker eller bruker produktet.
For det første er det viktig for ethvert selskap å vite hvordan man kan identifisere hvem som er kunden og hvem som er forbruker, siden hver enkelt må tilby forskjellige fordeler. På samme måte må du bruke et sett med forskjellige strategier for å bevare dine preferanser for hver enkelt.
For det andre er det viktig å skille begrepet kunde og forbruker, for mange ganger blir de brukt som om de var begreper som er de samme, men rollen som kunden og forbrukeren spiller i markedet er forskjellig.
Hvem er klienten?
Spesielt er en kunde den personen eller institusjonen som ofte kjøper varene og tjenestene som et selskap selger. En kunde betraktes også som den som daglig kjøper i et kommersielt etablissement.
Med andre ord kan kjøpet gjøres direkte i et selskap eller i et kommersielt etablissement.
I alle fall er kunden den som utfører kjøpstransaksjonen, siden det er han som betaler en pris eller en sum penger for å kunne ta eierskap til produktene som selges i markedet.
Hvem er forbrukeren?
Derfor er forbrukeren den som bruker eller bruker et produkt, han kan kjøpe det direkte eller noen andre kjøper det for ham.
Dermed er forbrukeren den som direkte tilfredsstiller sine behov med bruk eller forbruk av varene og tjenestene som selges i markedet.
Følgelig er et produkt designet ut fra forbrukerens behov, siden forbrukeren er den som bruker det eller bruker det.
Forskjeller mellom kunde og forbruker
De viktigste forskjellene vi kan etablere mellom en klient og en forbruker er følgende:
1. Kjøp og forbruk
- En kunde kjøper et produkt, men bruker ikke alltid det.
- Forbrukeren bruker alltid produktet eller bruker det
For eksempel en mamma som kjøper engangsbleier til babyen sin. Moren er kunden som kjøper, men ikke bruker produktet, og forbrukeren er babyen, fordi han bruker bleien.
2. Forholdet til selskapet med klienten og forbrukeren
- Bedrifter håndterer kundedata, fordi de utfører sine kjøpstransaksjoner regelmessig og daglig.
- Mens forbrukerdataene forblir anonyme.
Hvis vi fortsetter med eksemplet på moren eller faren som kjøper bleier til babyen deres, vet selskapet for eksempel hvor de kjøper dem, volumet på kjøpet og kjøpsfrekvensen. Selskapet vet kanskje at disse foreldrene kjøper bleier i et supermarked, i pakker på 100 enheter og med en kjøpsfrekvens på hver femtende dag.
Viktigheten av kunden og forbrukeren for selskapet
Likeledes er kunder og forbrukere veldig viktige for selskapet. For hvis du ikke opprettholder kundelojalitet, vil du ikke selge produktene dine. Imidlertid, hvis produktet ikke oppfyller kvalitetsbetingelsene, tilfredsstiller det ikke forbrukerens behov, og på samme måte selges ikke produktet lenger.
For å avslutte bleieeksemplet, kan foreldrene som kunder være fornøyde med prisen og oppmerksomheten de får når de foretar kjøpstransaksjonen. Men hvis bleien på grunn av egenskapene forårsaker irritasjon på babyens hud, vil de også slutte å kjøpe den.
Til slutt kan vi bekrefte at selskaper må være veldig tydelige på forskjellen mellom en kunde og en forbruker, siden deres varighet i markedet avhenger av de to. Kunden tiltrekkes med en god pris og service på tidspunktet for den kommersielle transaksjonen. Mens forbrukeren fortsatt er fornøyd hvis produktet er designet med de attributtene og fordelene som best oppfyller deres behov.