Forbrukeratferd

Forbrukeratferd fra markedsføringssynpunkt representerer et sett med aktiviteter som folk utfører fra det øyeblikket et behov oppstår, til det er tilfredsstilt.

Aktivitetene som folk utfører kan påvirkes av interne og eksterne variabler.

Interne og eksterne aspekter ved forbruk

De interne aspektene ved forbruk er alle aspekter som kommer innenfra individet. Mens de ytre aspektene kommer fra det ytre miljøet som omgir personen. Alle disse aspektene vil påvirke forbrukernes atferd når de søker å tilfredsstille deres behov med varene og tjenestene som er tilgjengelige i markedet.

Forbrukeratferdsprosess

Hvordan utvikler forbrukeratferdsprosessen seg? Vi kan oppsummere det i følgende faser:

• Mangelen: Prosessen begynner når det mangler, for eksempel når noe mangler, for eksempel når noen føler seg sultne, men det er ikke en intens sult.
• Behovene: Det er manglene som bevisst manifesteres hos forbrukeren, det vil si når de blir klar over at de trenger å spise noe. Behovene kan variere avhengig av alder, fysisk tilstand, klima og mange andre forhold som gjør dem forskjellige.
• Motivasjonene: De blir betraktet som impulser som får personen til å handle med konkrete handlinger, og prøver å finne en tilfredsstillende for å dekke behovet. Som å bestille mat fra en venn eller gå til en restaurant for å spise.
• Ønskene: I dette trinnet vises ønskene eller de forskjellige måtene hver person ønsker å dekke sine behov på, noen vil spise en kake, en annen en taco, en annen en pizza og dermed kan vi nevne et stort antall fornøydere.
• Læringen: Måten en person lærer å løse deres behov er betinget av deres familie, sosiale miljø og kultur.

Hvis familien din er sunn, vil du foretrekke en salat framfor en hamburger. Hvis du er sammen med venner, vil du foretrekke en pizza fremfor en formell matmeny. Hvis personen er spansk, vil de foretrekke en paella fremfor noen meksikanske taco.

• Holdningen: Det er svaret fra forbrukeren å godta en tilfredsstillende eller avvise den; hvis personen blir tilbudt å spise hundekjøtt, i henhold til deres kulturelle skikker, godkjenner de det, eller det avskyr dem helt.
• Økonomisk situasjon: Valget av varer og tjenester bestemmes også av den økonomiske situasjonen til personen, det kan være lurt å gå for å spise på et femstjerners hotell, men hvis du ikke har nok penger, ender du opp med å spise på en billig hurtigmat restaurant.
• Kommersielt utstyr: Den kommersielle infrastrukturen der vi ønsker å dekke behovet, påvirker også avgjørende valg av tilfredsstillende, hvis noen er i et kjøpesenter og vil spise pizza. Hvis det ikke er noen pizzeriaer der, kan du ikke velge det produktet.
• Reklame: Annonsering er en annen variabel som påvirker søket etter en tilfredsstillende, fordi dette kommunikasjonsmiddelet søker å overtale forbrukerne til å ta bestemte kjøpsvalg, og fremme ulike tilfredsstillere som behovet som uttrykkes i personen kan dekkes med.

Trinn i forbrukeratferd

Grafen forenkler trinnene som forbrukeren følger i prosessen med å oppstå et behov, til det er tilfredsstilt

Vi kan avslutte med å si at det for markedsføring er veldig viktig å vite nøyaktig og tydelig hvordan forbrukeren oppfører seg, fordi hver forbruker er forskjellig og bedriftene må søke å tilfredsstille dem alle ved å gi dem en passende løsning.

Også med dette forsterker vi ideen om at markedsføring ikke skaper behov hos forbrukeren, fordi dette oppstår som en intern mangel; markedsføringens rolle er å generere de beste fornøydene for å dekke disse behovene.