Det utvidede produktet er nivået på et produkt der forbrukeren tilbys tjenester eller fordeler i tillegg til det grunnleggende og virkelige produktet.
Et produkt generelt er en vare eller tjeneste som et selskap tilbyr for å tilfredsstille et behov. En forbruker finner derfor i et produkt et sett med fordeler som hjelper ham med å dekke et behov.
- Det utvidede produktet inneholder et sett med tilleggstjenester og funksjoner som gir verdi til varen eller tjenesten.
- Jo flere variabler du legger til et produkt, vil det være lettere å selge det, fordi når forbrukeren sammenligner det med konkurrentens forslag, oppfatter de det som noe høyere enn forventet.
Hvordan oppnå kundeinnstillinger
For å tiltrekke seg flere kjøpere, kan selskaper ty til hardt salg eller et utvidet produkt.
Vanskelig Salg
Noen selskaper for å vinne flere kjøpere i markedet reduserer prisene drastisk, men denne strategien fungerer bare på kort sikt.
- Ved å bruke strategien for hardt salg kan de kjøpe en gang.
- Men hvis produktet ikke fullt ut tilfredsstiller dine behov, er det ingen tilbakekjøp.
Økt produkt
Hvis bedrifter ønsker å opprettholde et langsiktig forhold til forbrukerne, bruker de utvidet produktstrategi.
- Fordi jo mer verdi de tilfører produktet, jo bedre oppfyller det eller overgår forbrukernes forventninger.
- Dette muliggjør en kontinuerlig tilbakekjøpsprosess.
Hva gjør augmented product annerledes
Det økte eller økte produktet har visse egenskaper, tilleggstjenester eller ekstra fordeler som gjør at produktet ser helt annerledes ut enn andre selgers forslag.
- Basisproduktet, det eneste det oppnår er å dekke forbrukerens minstevilkår, men det økte gir ekstra fordeler. Disse fordelene gir deg bare en fordel på kort sikt. Siden konkurransen tilsvarer eller overgår disse merverdiene over tid.
- I det øyeblikket de matches, blir de vanlige fordeler som forventes i et produkt, noe som tvinger kontinuerlige innovasjonsprogrammer til å opprettholdes for selskaper som ønsker å være på et privilegert sted i markedet.
Fordeler med et forstørret produkt
Blant de ekstra fordelene vi kan finne i et utvidet produkt, kan vi nevne ettersalgstjenester og garantier.
Kundeservice
Det innebærer å følge opp etter kjøpet av produktet, noe som ikke bare innebærer å forsikre forbrukerne om at de vil ha tilgjengeligheten av deler, vedlikehold og reparasjonstjenester.
Det er også nødvendig å etablere et psykologisk bånd med klienten slik at de føler seg rolige og sikre på at de vil være i stand til å oppnå det de trenger, hvis produktet har noen vanskeligheter med å bruke det eller bruke det.
Servicevariabler etter salg som lager et utvidet produkt
Involver forbrukeren eller kunden i utviklingen av produktet:
Bedrifter tar hensyn til kravene til kunder og forbrukere, og klarer å skape et økt produkt. Ikke bare fordi kunden føler seg viktig i selskapets beslutninger, men også fordi produktene responderer bedre på forbrukernes behov.
Lag en overlegen opplevelse i forbruket av produktet:
Å gi et akkompagnement i ettersalgsservice, noe som får kunden til å føle seg spesiell og viktig.
Teknisk støtte for bruk og forbruk av produktet:
Hvis en tekniker fra selskapet lærer forbrukeren å bruke produktet sitt, vil forbrukeren kunne maksimere funksjonaliteten, fordi den vil bruke det mer effektivt. Noen forbrukere utnytter ikke et produkt fullt ut fordi de ikke vet hvordan de skal bruke det. Det betyr at noen produkter, hvis de ikke brukes riktig, ikke gir alle forventede fordeler; Og i tilfelle produktet ikke fungerer som det skal, kan du også finne en løsning.
Noen ganger blir ettersalgstjenesten levert av distributøren. Av den grunn er det viktig å finne gode mellomledd slik at de fortsetter å opprettholde nivået på produktets kvalitet og effektivitet.
I disse tilfellene er distributøren den som mottar kravene og forbrukerens krav. Med andre ord vil bildet som opprettholdes av produktet avhenge av responsen fra distributøren, som kan være positiv eller negativ.
Garanti
Det er påtegningen som et selskap gir en bruker om sitt produkt eller tjenester, dette kan være av forskjellige typer, for eksempel garantier
- God ytelse: Det betyr at produktet fungerer som det står.
- Vedlikehold: Det er når selskapet er forpliktet til å tilby rutinemessige tjenester slik at produktene fungerer korrekt.
- Produktets tilgjengelighet: Forbrukeren er sikker på at han alltid vil finne produktet til sin disposisjon, noe som gir ham sjelefred, spesielt hvis han er en institusjonell kunde og bruker dette produktet som input eller råvare.
- Delforsyning: Spesielt når brukeren anskaffer seg et holdbart produkt, må han være sikker på at han vil finne de nødvendige delene og reservedelene når det er nødvendig.
- Reparere: Hvis produktet går i stykker innen den estimerte garantiperioden, er forbrukeren trygg på at selskapet vil få produktet til å fungere og ikke miste pengene sine.
- Komme tilbake: Det er det viktigste et selskap kan tilby, siden det lover å returnere pengene hvis en forbruker ikke liker produktet.
Garantier som kan overgå forventningene
Hvis du vil fange forbrukeren, kan garantier som følgende brukes:
- Så lenge personen eier produktet
- For ubegrenset tid
- Livstids vedlikeholdstjeneste
- Roen uten ekstra kostnad
- Ikke behov for begrunnelse
Kort sagt, det vi har sett i et utvidet produkt, er å praktisere all kreativiteten i selskapet, for å gi forbrukerne en overlegen levering; som får kunden til å se at det de mottar langt overgår forventningene. I tillegg gir det deg en følelse av sikkerhet og pålitelighet overfor selskapet, merkevaren og dets produkter; som vil påvirke et lojalitetsforhold på veldig lang sikt.
