Kvalitetssikring i sin bredeste form kan defineres som det sett med handlinger bedriftene tar for å kunne levere varer og tjenester til forbrukerne med forventet kvalitetsnivå.
Å anvende et kvalitetssikringssystem skaper tillit og forsikring til selskapene om at produktene deres vil oppfylle passende betingelser for forventet kvalitet. Derfor bruker de for dette formålet kvalitetsstandarder under et system som tillater organisering, ledelse og kontroll i hele prosessen som er utviklet.
Det kan også sies at kvalitetssikring er en revisjon som verifiserer at kvalitetsstandarder er oppfylt, det vil si at den kontrollerer at alle minimumskravene som forventes i produktet er oppfylt.
Så for at selskaper skal overholde kvalitetssikring, er det nødvendig at de følger en handlingslinje som tidligere er planlagt, systematisert og til slutt implementert som et sett med standarder som selskapet må følge.
Imidlertid krever kvalitetssikring at alle prosesser skal dokumenteres; både planlegging, fastsettelse av oppgaver og ansvar, registrering av resultatene og alle inspeksjonsmekanismer som brukes i hvert selskap.
Hvordan kvalitetssikring kom til
I virkeligheten kom kvalitetssikring først ut som et viktig element i bedriftens produksjonsvirksomhet i løpet av 1920-tallet.
Siden anses Walter Shewhart, som var en av de første til å utvikle kontrollkort, å være initiativtakere til dette systemet. På samme måte som Harold Dodge som utviklet prøvetakingsteknikker og George Edwards med sitt bidrag fra økonomiske analyseteknikker for å løse problemer.
Så disse tre tegnene formulerte nye inspeksjonsmetoder og teorier som fokuserte på å opprettholde og gjøre kvalitetsforbedringer, dette gjorde de da de ble overført fra Western Electric-inspeksjonsavdelingen til Bell Telephone Laborotories; Disse bidragene betraktes som grunnlaget for det som kalles kvalitetssikring.
Hva brukes kvalitetssikring til?
Kvalitetssikring brukes for å oppnå kontinuerlig forbedring, og med dette oppnås følgende fordeler:
1. Unngå avfall og reduser kostnadene
Å unngå forekomsten av avfall oppnås på den ene siden fordi forsikringssystemet gjør det mulig å forbedre produktiviteten til selskapet, siden det gjør det mulig å bedre fokusere på å nå målene og på hva kundene forventer om produktets kvalitet. produkt.
I tillegg kan avfall reduseres eller elimineres, fordi det er mulig å identifisere de aktivitetene som bare øker kostnadene og ikke gir verdi til prosessen, på samme måte som dette favoriserer oppnåelsen av effektivitet.
2. Forbedret kvalitet og kundetilfredshet
Likeledes oppnår kontinuerlig forbedring forbedringer i kvaliteten på produktene som leveres til kunden, noe som gir nødvendig tillit til at ønsket kvalitet oppnås og opprettholdes, fordi alt er dokumentert og sertifisert.
Derfor vil selskapet oppnå fornøyde kunder, noe som oppfordrer dem til å øke kjøpsfrekvensen og anbefale produktene til andre mennesker, og generere høyere salgsinntekter og selvfølgelig høyere fortjeneste.
Komponenter i kvalitetssikringssystemet
Kvalitetssikringssystemet har følgende komponenter:
1. Administrasjonsmanual
Selvfølgelig inneholder en prosjektledningshåndbok viktige data som må anses for å bli brukt i kvalitetsstyringsplanen til hvert selskap, derfor defineres de spesifikke prosedyrene for å oppnå målene på en bestemt måte for hver organisasjon.
2. Kvalitetskontrollstiltak
Selvfølgelig tillater kvalitetskontrolltiltak å fastslå graden eller nivået på kvaliteten som oppnås i hver aktivitet som evalueres i løpet av prosessen. Å kunne bruke kriterier som ytelse i etablerte tidsfrister, overholdelse i gjennomføring av budsjetter, hyppighet av feil eller mangler i prosessen, blant noen som kan nevnes.
3. Rapporter om oppnådd ytelse
På den annen side bør rapporter om oppnådd ytelse lages regelmessig gjennom utviklingen av de forskjellige delene av prosjektet, fordi dette vil gjøre det mulig å overvåke hvordan alle aktiviteter utføres og unngå høyere kostnader, hvis bare den endelige prosessen blir inspisert.
Fremfor alt er det mulig å evaluere om tidene blir oppfylt, basert på planene som allerede er utarbeidet, løpet av leveringsprosessen, teknisk ytelse og enhver aktivitet som medfører kostnader.
Utvikling og implementering av kvalitetssikring
For å utvikle og implementere et kvalitetssikringssystem, bør følgende vurderes:
1. Ledelsesoverbevisning
Derfor, for at et kvalitetssikringssystem skal lykkes, er det viktig at bedriftsledere er fullstendig overbevist om fordelene som vil oppnås ved implementeringen, slik at de støtter og bidrar til vedtakelsen av systemet.
2. Velg systemet og kommuniser det på alle nivåer
Så, kvalitetssikringsmodellen som skal brukes av selskapet må velges; men denne informasjonen må kommuniseres til alle medlemmer av gruppen som utgjør selskapet, slik at alle forplikter seg til å oppnå målene
3. Velg en person som vil være ansvarlig for gjennomføringen
Derfor er det viktig å velge en person som påtar seg kommandoen som den ansvarlige for å gjennomføre hele prosessen med utvikling og gjennomføring av prosjektet, og deretter vil denne personen oppnevne en kvalitetskomité, som vil bestå av egnede personer som utgjør team av arbeid som skal stå for utførelsen av oppgavene innen gjennomføringen av prosjektet.
Så denne gruppen mennesker har ansvaret for å koordinere fra begynnelsen, gjennomgå og godkjenne kvalitetsmanualen, etablere prosedyrer, danne arbeidsteamet og gjennomføre periodiske gjennomganger til det endelige resultatet er nådd.
Til slutt vil det ved noen anledninger være nødvendig å søke ekstern rådgivning for å gjennomføre systemet i sin helhet.
Avslutningsvis kan vi bekrefte at kvalitetssikringssystemet gir mange fordeler for selskaper, spesielt når det gjelder å redusere kostnadene, når det gjelder å levere produkter av forventet kvalitet og fremfor alt for å sikre at kundene er fornøyde. Siden dette systemet tillater dokumentasjon av prosesser for å opprettholde levering av produkter og tjenester med forventet kvalitet, må det alltid vurderes kontinuerlig og oppdateres regelmessig, fordi det alltid må søkes kontinuerlig forbedring.