En kunde er en person eller enhet som kjøper varene og tjenestene som tilbys av et selskap.
Også ordet kunde kan brukes som et synonym for kjøper, kunden kan kjøpe et produkt og deretter konsumere det; eller bare kjøp den for noen andre å bruke.
Uten tvil er klienten hovedfokus for ethvert selskap, siden alle markedsføringsplaner og strategier må fokuseres, utvikles og implementeres i henhold til klienten.
Kunder og markeder
I tillegg har selskaper forskjellige kjøpere eller kunder i henhold til hvilken type marked de konkurrerer med, eller der de selger produktene.
1. Forbrukermarked og kunder
Det viser seg at kundene i forbrukermarkedet er enkeltpersoner eller familier som ber om varer og tjenester fra et selskap og deretter bruker dem til personlig forbruk.
For eksempel en familie som kjøper dagligvarer eller rengjøringsprodukter i et supermarked som senere skal brukes hjemme.
2. Industrielle markeder og kunder
Mens kunder i industrielle markeder alle er selskaper som krever tilfredsstillelse som et selskap produserer, med det formål å bruke dem i produksjonsprosessen, for senere å transformere dem og utvikle et nytt produkt, som vil bli markedsført.
Så vi kan eksemplifisere denne saken med et selskap som selger brød og kjøper mel for å produsere produktene, som det senere vil markedsføre for salg.
3. Forhandler- og kundemarkeder
På den annen side er kunder i forhandlermarkedet alle selskaper som kjøper varer og tjenester til et selskap, og deretter legger dem ut for salg for bruk av sluttkunder.
I forhold til denne saken kan vi nevne selskaper som supermarkeder som kjøper forskjellige typer produkter fra et stort antall selskaper, som deretter selges i supermarkeder.
4. Offentlige markeder og kunder
Likeledes fungerer regjeringen eller offentlige etater som kunder i dette markedet, siden de kjøper varer og tjenester fra andre selskaper for senere å tilby offentlige tjenester.
På den annen side kan også varene og tjenestene de kjøper overføres til de menneskene som trenger dem i landet.
- For det første tilfellet ville det oppstå når regjeringen kjøper forsyninger for å utføre en operasjon på et offentlig sykehus.
- I den andre delen, når du kjøper skolebøker, for å gi dem til de offentlige skolebarna som trenger dem.
5. Internasjonale markeder og kunder
På samme måte kan vi i internasjonale markeder inkludere forbrukere, produsenter, forhandlere og myndigheter fra et annet land enn vårt som kunder som ber om og kjøper produktene som tilbys av selskapet.
Betydningen av kunder for markedsføring
Derfor er kunder veldig viktige for enhver bedrift, fordi, fra et markedsføringsperspektiv; det som søkes er å oppnå en utveksling av verdi mellom selskaper og deres markeder.
Følgelig, hva selskapet har til hensikt, ved å bruke riktig bruk av markedsføring, er å levere til kundene et produkt som gjør det mulig for dem å tilfredsstille et behov, i bytte for å oppnå fortjeneste. ved å tilfredsstille kunder.
Av denne grunn er alt markedsføringsarbeid rettet mot å oppnå kundetilfredshet, siden dette avgjør muligheten for at selskapet fortsetter å lykkes og forblir i markedet.
Uten kunder er det ikke noe selskap som vil overleve.
Markedsføring og kundeforhold
Markedsføring håndterer derfor to prioriterte mål med hensyn til sine kunder, og disse oppsummerer vi som følger:
1. Trekke nye kunder
Ethvert selskap som forventer i nær fremtid å ha større vekst og øke sin markedsandel, må strebe etter å få nye kunder.
Nye kunder blir din kilde til muligheter til å vokse og være lønnsomme.
For å tiltrekke seg nye kunder, må selskaper tilby overlegen verdi, som klarer å overbevise kunden om at produktet de kjøper fra oss, gir merverdier, som overgår konkurransens tilbud.
2. Behold nåværende kunder
Kundene som selskapet for tiden eier er en veldig verdifull ressurs; fremfor alt for å opprettholde nivået på deltakelse i det totale markedet.
Nåværende kunder hjelper ikke selskapet til å vokse videre, men de lar markedsandeler fortsette å opprettholdes, og sørger for at de fortsetter å tjene penger.
For å beholde nåværende kunder, må bedriftene oppnå full kundetilfredshet, ikke bare med levering av produkter av utmerket kvalitet, men også ved å tilby et servicenivå som holder dem lykkelige og ikke ønsker å forlate oss.
Når det gjelder konklusjon, må vi indikere at ethvert selskap som ønsker å oppnå suksess i markedet, må fokusere på kunden. For bare selskaper som kjenner og forstår bedre kundenes behov, interesser og ønsker, er i stand til å utarbeide de beste produktforslagene som skal leveres til markedet. Markedsføring som setter kunden først, vet at markedstilbudene må oppnå kundens og samfunnets velvære.
Et selskap som jobber mot dette hovedmålet tjener fortjeneste som en belønning for sin innsats fra kundefokus.
Kundetyper