Smarketing er forretningsstrategien som består i å integrere målene for salgsavdelingen og markedsavdelingen. Navnet er et akronym som oppstår fra foreningen av begge ordene på engelsk. Det vil si salg (salg) + markedsføring (markedsføring).
Smarketing består derfor av å skape en synkronisering av mål mellom begge avdelinger, og danne et element av sunn fornuft. Dette fordi salgsstrømmen nødvendigvis forener dem i kundeoppkjøpsaktiviteten.
På den ene siden utvikler markedsavdelingen kampanjer og innhold for å identifisere kundebehov og bringe dem nærmere merkevaren. Deretter sørger salgsavdelingen for at kundene oppfyller deres behov og derfor blir faste kunder av merket.
Forskjeller mellom markeds- og salgsavdelingen
Noen av forskjellene mellom begge avdelinger, så vel som elementene som må vurderes i integrasjonen, er følgende:
| Salg | Markedsføring | |
|---|---|---|
| Fokus | Selgeres behov. | Kundens behov og etterspørsel. |
| Temporal plass | Kortsiktig resultat. | Resultater på mellomlang og lang sikt. |
| Handlingsomfang | Kunnskap om egenskapene og egenskapene til produktene. | Kunnskap om målet for selskapet, potensielle kunder. |
| Vektlegging | Pris på produktet. | Verdi som selskapet bringer til kundene. |
| Begynnelse | Økonomisk overskudd, produkt av salg. | Identifisering og tilfredsstillelse av kundebehov. |
Hva er smarketing?
Noen hensyn å ta i betraktning for å oppnå en effektiv integrasjon er følgende:
- Etablere en robust og justert kommunikasjonskanal. I denne forstand må det være av konstant samhandling og med et delt språk. Dette vil føre til at begge avdelingene får en bedre prospektprofil for å forbedre rekrutteringsstrategien.
- Lag et gjennomsiktig informasjonsflytsystem og rapporter levering. Målet er at i tillegg til å snakke samme språk, håndteres også de samme beregningene og statistikken. Derfor åpnes en kanal med forslag og valideringer med disse to punktene. Det er også nødvendig å utføre programvareintegrering av begge lag og bruk av samarbeidsverktøy.
- Lag en serviceavtale mellom begge avdelingene. Denne vurderingen er fokusert på det faktum at hvert segment er forpliktet til å oppnå bestemte mål til fordel for den andre og seg selv. På samme måte kan de felles målene for begge lag etableres hver for seg.
- Del kommunikasjonskanalen med potensielle kunder og kunder. Dette bidrar til å forbedre kundeopplevelsen og øke nivået på engasjement.
Betydningen av smarketing
Det er forskjellige dokumenterte grunner som viser behovet for å koble sammen disse avdelingene.
- For det første utløser det en økning i salget og følgelig en økning i inntektene.
- For det andre letter det problemløsing, siden det samme språket snakkes, noe som forbedrer forbrukeropplevelsen.
- For det tredje øker det nivået på kundebeholdning og lojalitet med merkevaren.
- Til slutt er selskapet bedre forberedt på å øke forholdet mellom faktiske kunder og antall potensielle kunder.
Likeledes bidrar alt dette til å standardisere prosesser og forbedre tilbakemeldingssystemet med salgsopplevelsen. På denne måten vil markedsavdelingen ha bedre kunnskap om tilbudet, og salgsavdelingen vil få kunnskap om tilbudet og behovene kunden presenterer.