Telefonbank er tjenesten, betraktet som en del av elektronisk bankvirksomhet, som gjør det mulig for kunder i en finansinstitusjon å utføre operasjoner eksternt og i sanntid. Dette gjøres gjennom samtaler eller tekstmeldinger fra mobiltelefonen eller fasttelefonen.
Målet er at brukerne ikke trenger å gå til bankens byrå for å kontrollere saldoen, overføre penger, be om et lån, blant andre transaksjoner.
Telefonbank begynte i Spania i midten av 1983 med Banco Directo, som da var et datterselskap av Argentaria. Deretter fortsatte den utvidelsen i 1995 med Banco Español de Crédito (Banesto) og Banco Central Hispano (BCH). I begynnelsen ble den bare brukt til enkle henvendelser.
Oppmerksomhet på telefonbank
For å be om assistanse i telefonbank, må kunden først ringe nummeret som er angitt av finansinstitusjonen.
Deretter får du vanligvis tilgang til et automatisk svarssystem. Her må brukeren skrive eller angi ønsket stemme med stemmen.
Avhengig av operasjonen som skal utføres, kan personen henvises til en serviceagent som gir personlig oppmerksomhet. Sistnevnte skjer ikke, for eksempel hvis du bare vil sjekke saldoen på bankkontoen din.
For å sende inn en klage, for eksempel, må kunden nødvendigvis snakke med en annen person over telefon. På denne måten ville det bli forsøkt å løse hendelsen så raskt som mulig. Nevnte kommunikasjon blir også vanligvis registrert av finansinstitusjonen.
Fordeler og ulemper ved telefonbank:
Blant fordelene med telefonbank er:
- Sparer tid og reisekostnader.
- Det er viktig i krisesituasjoner, for eksempel kredittkorttyveri, at de må rapporteres umiddelbart.
- Faren for tyveri eller tap av kontanter unngås.
Imidlertid er det noen ulemper:
- Omsorg kan ikke gis gjennom en avgif.webptsfri linje.
- Det er tjenester som ikke er tilgjengelige fra telefonen, for eksempel kontantuttak.
- I noen tilfeller kan ventetiden være veldig lang, noe som gjør den til en upraktisk tjeneste.
- Avhengig av finansinstitusjon, kan telefonbank bare være tilgjengelig i kontortid og ikke 24 timer i døgnet, slik nettbank gjør.