Konseptet med kundekvote refererer til forholdet mellom hva en kunde bruker på selskapet eller produktene våre og deres totale forbruk i den aktuelle kategorien.
Kundekvoten er et begrep som er assosiert med graden av tilfredshet og lojalitet med produktene til et selskap. Hvis klienten har positive meninger, vil dette ha en effekt på å tiltrekke seg andre kunder og også øke deres andel av kjøp i selskapet og kundens levetid med virksomheten er veldig fruktbart.
Hvis en kunde derimot bestemmer seg for å komme med dårlige anmeldelser om virksomheten, vil de ikke kjøpe av den igjen. Forholdet mellom selskapet og kunden vil forsvinne. Følgelig vil det føre til at flere kunder uttrykker sin mening om saken, og dermed skader kundelojalitet.
Forskjeller mellom kundeandel og markedsandel
Disse to konseptene er nødvendige når man snakker om markedsføring generelt. Betydningen av hver og en må være kjent for ikke å forveksle ord.
- Kundegebyr: Beregningen av hva en kunde forbruker eller kjøper i et selskap og dets totale forbruk i den kategorien.
- Markedsandel: Det er den delen av markedet som kjøper disse produktene eller forbruker fra en bedrift.
Forskjellen er at i kundeandelen blir den spesifisert individuelt, og i markedsandelen blir den allerede uttalt flertall av et antall forbrukere.
Grunner til å øke salget av lojale kunder
For å forbedre dette, fokuser på følgende:
- Å få en ny kunde koster nesten 6 ganger mer enn å holde en kunde fornøyd og fornøyd når man følger et merke.
- Forholdet til den klienten har allerede generert tidligere kommunikasjon mellom selskapet og brukeren. Derfor er det et forhold som opprettholdes over tid. Også ja, dette har vært fruktbart, det er også en følelsesmessig del, ikke bare økonomisk.
- Å ha en database med disse kundene og studere dem for å tilby dem nye produkter og tjenester, vil bidra til å dekke deres behov og få dem til å kjøpe på ubestemt tid fra det merket.