Kryssalg er en markedsføringsstrategi som består av salg av flere komplementære eller relaterte produkter eller tjenester som blir lagt til de som kunden ønsker å kjøpe i første omgang.
Det er en god teknikk for å unngå å miste muligheten til å tilby flere produkter på markedet, som også lar deg plassere de varene som har færre utsalgssteder.
Dette ekstrasalget er et pluss for selskapet og brukes fornuftig, og vet kundens behov. De blir en formel for kommersiell suksess.
Selvfølgelig må du være dyktig for å forføre klienten slik at han ikke føler seg overveldet. Du trenger ikke å foreslå alt som er mulig, men bare de produktene eller tjenestene du tror kan være av interesse for deg.
Mål med kryssalg
Hovedmålene med kryssalg er:
- Øke salget: Ved å få forbrukeren til å kjøpe flere produkter eller tjenester som tilfredsstiller dem, vil de forbedre salget og dermed økonomien i selskapet.
- Optimaliser kostnadene: Ved å tilby flere produkter og brukeren foretar flere innkjøp optimaliseres kostnadene når det gjelder andre strategiske handlinger som anskaffelse av nye kunder.
- Fremme kundelojalitet: Ved å kjøpe flere varer fra samme sted, vil du øke avhengighetsnivået, tilliten og merkevaren vil bli valgt å kjøpe igjen gjentatte ganger.
- Forbedre merkevareimaget: Hvis et selskap tilbyr informasjon relatert til et produkt, gir det løsninger til brukeren og angir i løpet av få sekunder produkter som de trenger relatert til deres første søk.
- Legg verdi til hovedproduktet: Ved å tilby andre komplementære produkter eller tjenester, legger du til et pluss ved å tilby den komplementære delen.
Ikke alt er rosenrødt. Vi har snakket om fremragende kryssalg. Men denne salgsstrategien kan også komme i hindringer.
Den viktigste: kundemotstand. Derfor bør du ikke bli fristet til å tilby å tilby. Du må velge produktene eller tjenestene du kan tilby. Det må være planlegging. Med kvalitetsgaranti og gode råd.
Det som virkelig fungerer, er å få kjøperen til å tenke på de ekstra fordelene med varene et selskap markedsfører, spesielt hvis det er et salg som er lagt til det kunden virkelig ønsker.
Uansett hvilken kryssalgsteknikk som brukes, ligger hemmeligheten til suksess i to variabler: lageret av tilgjengelige produkter og kundetypen.
Typer kryssalg
Dette er de mest fremtredende:
- Påfølgende e-postmarkedsføring. Noen dager etter at en bruker har kjøpt en vare, kan det sendes et nyhetsbrev som tilbyr produkter som utfyller eller optimaliserer det første de kjøpte. For eksempel: Hvis du har kjøpt en mikrofon, kan du legge til flere produkter som et mikrofonstativ eller en miksekonsoll.
- ‘Andre produkter som kan interessere deg … De typiske bannere og annonser som vises på websider når noe er kjøpt over Internett. Det er automatisk kryssalg, siden brukeren tilbys varer relatert til deres preferanser. Dette brukes mye av Amazon, siden det alltid er anbefalte pakker som kan være av interesse for kjøperen.
- ‘Andre brukere kjøpte…’. En annen form for automatisering som er typisk for store online selskaper som selger på internett. Selve siden, avhengig av produktet kunden observerer, viser hva andre brukere kjøpte sammen med denne artikkelen. For å friste deg. Hvis brukeren observerer at andre forbrukere har gjort disse kjøpene, vil de føle seg tryggere og vil mest sannsynlig bli mer insentivisert til å kjøpe.
- Tilleggstjenester. Fungerer bra med produkter som krever installasjon. Kunden unngår bryet med å måtte programmere eller konfigurere en enhet og vil ikke nøle med å betale hvis dette alternativet tilbys.