Klienttypene representerer de forskjellige kategoriene av klienter som et selskap møter, for hver klientklasse må selskapet tilpasse en produktlevering og en annen markedsføringsstrategi..
Mangfoldet av kunder et selskap har, tvinger det til å søke å utvikle forskjellige produkter og tjenester. Samtidig tvinger det henne til å bruke en annen tjenesteopplevelse og selvfølgelig en mangfoldig markedsføringsstrategi.
Hver dag må selskaper bruke mer ressurser og tid på å:
- Ha en bedre forståelse av kundene dine
- Gi bedre hjelp og kundetilfredshet
- Oppnå et langsiktig forhold, noe som gjør det mer kontinuerlig, mer empatisk og med et høyere nivå av fortrolighet
Bedrifter legger stor vekt på forskjellige typer kunder, deres interesse manifesteres ikke bare av hva deres neste kjøp representerer for virksomheten, men jo mer fornøyd de er, blir kunden en positiv meningsaktør om vårt merke eller produkt. Den beste kommunikasjonsmeldingen som et produkt kan ha, er en fornøyd kundes mening.
For å generere større lojalitet, genereres adhesjonsprogrammer som gir kunder veldig spesielle privilegier, og derfor forlater ikke kundene selskapet fordi de mister sine privilegier.
Hovedtyper av klienter
Den gode rangeringen deler faktiske og potensielle kunder. Innenfor hver av disse to store typene er det andre undertyper som vi vil se nedenfor.
Ekte kunder
Det er klientene som kjøper fra selskapet med jevne mellomrom, noe som betyr at denne typen klienter i dagens tid bestemmer salgsvolumet, inntektene og institusjonenes markedsandel.
Med andre ord etablerer ekte kunder det omsetningsnivået et selskap kan ha, slik at de kan bestemme lønnsomhetsnivået til selskapet. Ekte kunder kan klassifiseres i fire kategorier.
1.For deres tilfredshetn
- Veldig fornøyd kunde: Disse kundene føler seg veldig fornøyde fordi de anser at produktet og tjenesten de mottar overgår forventningene deres. Kunden føler seg komfortabel og fornøyd med forholdet som er etablert med selskapet, og det er derfor de gjennomfører tilbakekjøpsprosessen.
- Fornøyd kunde: Du er fornøyd med forslaget du mottar, men det kan endres hvis konkurransen tilbyr deg noe som overstiger verdien du mottar for øyeblikket. Han vil alltid motta mer.
- Misfornøyd kunde: Det er han som oppfatter at tilbudet ikke samsvarer med det han ønsket, så han blir betraktet som lurt eller bedratt av selskapet. Denne klienten er veldig farlig for enhver bedrift, fordi de umiddelbart går over til konkurransen, så selskapet må være nøye med dem.
Blant elementene han verdsetter er oppførsel i å håndtere medarbeidere, han liker å bli behandlet med navn, han verdsetter selskapets innsats for å levere den beste verdien, han elsker detaljene og mottakelsen han får virksomhet. Den veldig fornøyde kunden endrer vanligvis ikke merkevaren eller selskapet han kjøper i.
For vår del må vi prøve å forstå hvorfor kundene ikke er fornøyde med selskapet vårt. Dette hjelper oss med å forbedre våre forslag, og hvis klienten kan få kompensasjon, for å forhindre at han forlater oss.
2. Etter kjøpsvolum
- Kunder med høyt volum: De er kunder som er fornøyde med produktet og foretar kjøp i store mengder, de har vanligvis en deltakelse av selskapets salg mellom 50% og 80%. Dette gjør dem til prioriterte kunder for selskapet, siden virksomhetens overlevelse avhenger av dem. De er kjent som grossist- eller grossistkunder.
- Kunder med gjennomsnittlig kjøpsvolum: Det er de som kjøper gjentatte ganger i gjennomsnittlig volum, det betyr at hvis de er fornøyde med merkevaren og produktet.
- Kunder med lite volum: De liker produktet og er glade, men kjøpekraften deres tillater dem ikke å kjøpe mer. Det kan også være at de er sporadiske kunder, og av den grunn er kjøpsvolumet lavt. De er detaljhandel, detaljhandel eller detaljhandel.
3. For hans innflytelse
- Svært innflytelsesrike kunder: De er de som har svært høy innflytelse for å generere en positiv eller negativ mening på et veldig stort antall brukere, de er generelt meningsledere. For eksempel betaler noen selskaper kunstnere eller idrettsutøvere for å snakke godt om produktene sine på grunn av innvirkningen det kan forårsake på forbrukerne og følgelig på deres salgsnivå.
- Kunder med gjennomsnittlig innflytelse: De som har middels innflytelse vil være mennesker som er spesialister i et område, og som ved å snakke godt eller dårlig om produktet kan få et stort antall mennesker til å prøve og foretrekke produktene våre. Som en lege som snakker om en medisin.
- Klienter av familieinnflytelse: Dette er de som kan påvirke kjøpsbeslutningen innen familiegrupper, og skape merkevarelojalitet. For eksempel frokostblandingene de gir til babyer fordi bestemoren deres anbefaler dem.
4. Av frekvensen
- Hyppig kjøpskunde: De kjøper med jevne mellomrom våre produkter og merkevarer, de er fornøyde; selskaper prøver å beholde disse kundene slik at forholdet deres opprettholdes i lange perioder. Med dem må selskapet opprettholde en personlig og spesiell behandling.
- Vanlig kjøpskunde: De gjør kjøpene sine med et bestemt mønster av regelmessighet, hvis de liker produktet. Bedrifter søker å øke hyppigheten av sine kjøp.
- Tilfeldig kjøpskunde: Det er de som kommer til å kreve våre varer og tjenester bare en gang, eller fra tid til annen. Disse kundene følges opp for å be om informasjon som kan brukes til å prøve å gjøre dem vanlige eller hyppige.
5. For dens gyldighet
- Aktiv klient: Det er de som kjøper med en viss regelmessighet i vår virksomhet, de blir betalt mye oppmerksomhet fordi det er de som danner vårt salgs- og inntektsnivå. Midlene må finnes for å bevare og beholde dem. Selskapets overlevelse avhenger av dem.
- Inaktiv klient: Det er den du kjøpte hos oss på et tidspunkt, men av en eller annen grunn gjør du det ikke lenger. Det er nødvendig å finne dem for å vite årsaken eller grunnen til at de forlot selskapet og finne en måte å gjenopprette dem på.
Potensielle kunder
De er potensielle nye kunder som kanskje har til hensikt og kjøpekraft til å kjøpe produktene våre. Potensielle kunder tillater bedrifter å utvikle seg og vokse.
- Den potensielle klienten må ha en passende profil, en passende kjøpekraft, et reelt behov eller andre faktorer. Dette er noen av egenskapene selskapene ser etter for å kunne vurdere dem som mulige kandidater for å bli innlemmet i selskapet.
- De kan være avgjørende for å projisere virksomhetens fremtid.
Nedenfor er et sammendragsbilde av kundetypene:
Avslutningsvis kan vi indikere at kunder er det grunnleggende grunnlaget for enhver virksomhet, derfor prøver alle å holde dem fornøyde, beholde og beholde dem.
En fornøyd kunde kjøper mer og mer over tid, fordi det langsiktige forholdet muliggjør kryssalg og dette betyr at de skaffer seg andre serier og produktlinjer fra samme selskap. De gjør også gjentatte kjøp ved å fylle på eller erstatte produktene de bruker.
Kostnaden for den tilbakeholdte kunden avtar etter hvert som tiden går, fordi nivået på fremtidig kjøp overstiger kostnadene. Svært fornøyde kunder anbefaler oss og deler en positiv mening til potensielle kunder om produktet og merkevaren. Også det langsiktige forholdet gjør at kunden blir mindre prissensitiv.
