Kravtjeneste fra Generaldirektoratet for forsikring og pensjonsfond

Skadetjenesten til Generaldirektoratet for forsikring og pensjonsfond (SRDGSFP) er avdelingen som er ansvarlig for å løse klager og krav fra brukere av forsikringstjenester og pensjonsplanen i Spania.

Det er en avdeling opprettet i 1964 for å løse uenighetene fra forsikrede, deltakere og mottakere av forsikring og pensjonsplanen. I denne forstand kan enhver bruker som anser at deres rettigheter er blitt krenket som et resultat av en ineffektiv handling fra en enhet, gå til skadetjenesten til Generaldirektoratet for forsikring og pensjonsfond.

Faktisk kan du også gå til Claims Services fra National Securities Market Commission (CNMV) og Bank of Spain. Enhver av de tre avdelingene vil analysere innholdet og sende klagen i tilfelle inkompetanse til den aktuelle avdelingen. Det skal imidlertid bemerkes at rapportene deres ikke er bindende, men bare informative.

DGSFP har ansvaret for å etablere de nødvendige kravene for å kunne presentere krav og årsaker til avvisning. I tillegg publiseres det årlig rapporten fra DGSFPs klagetjeneste der klager fra brukerne, vedtaket og den påfølgende posisjonen til enhetene, som handler eller ikke handler i samsvar, er oppsummert.

Hvem kan gjøre krav på skadetjenesten til Generaldirektoratet for forsikring og pensjonsfond?

I samsvar med bestemmelsene i forskriften, enhver som har status som:

Fysiske eller juridiske personer med spansk eller utenlandsk statsborgerskap (i deres egen interesse eller klientens interesse):
Forsikringstaker
Forsikret
Forsikringsmottaker
Tredjepart skadet
Deltaker i en pensjonsordning
Mottaker av en pensjonsordning
Forsikring eller planmottaker
Foreninger som representerer brukernes kollektive interesser.
Kundeserviceavdelinger (vanligvis henvendelser).

I tillegg må tjenestene ha blitt levert av en av enhetene som er overvåket av DGSFP. Det vil si av enheter som har status som autoriserte enheter:

Forsikrings- og gjenforsikringsenheter
Pensjonsfondforvaltningsselskaper
Forsikringsformidlere og gjenforsikringsmeglere
Depotagenter i pensjonsfond
Kredittinstitusjoner (hvis de markedsfører forsikring, pensjonsplaner eller opptrer som depositarer for sistnevnte).

Investoren kan konsultere i DGSFPs offentlige registre hvilke enheter som er uttrykkelig uautoriserte.

Kravobjekt før skadetjenesten til Generaldirektoratet for forsikring og pensjonsfond

Den legitimerte brukeren har tre måter å starte prosessen med DGSFP: spørsmål, klager og krav. I alle tre tilfeller må gjenstanden for prosedyren være relatert til svekkelse av rettighetene brukeren har fått når han inngår en kontrakt med enheten eller brudd på regelverket om kundebeskyttelse og informasjonsgjennomsiktighet:

Konsultasjoner: I forhold til prosessuelle spørsmål og tolkning av regelverket.
Krav: For handlinger eller unnlatelser av enhetene i strid med regelverket og der en rettighet eller interesse fra brukeren prøver å bli gjenopprettet.
Klager: På grunn av ineffektive handlinger fra enhetene (forsinkelser, forsømmelse osv.).

Fremgangsmåte som skal følges før skadetjenesten til Generaldirektoratet for forsikring og pensjonsfond

Den er regulert i ECC-ordre 2502/2012, 16. november, og består av flere trinn: Først må brukeren sende inn kravet til enhetens kundeserviceavdeling. Også, hvis enheten har dette tallet, forsvareren til den forsikrede eller deltakeren. Hvis begjæringen avvises eller det har gått en periode på to måneder siden den ble presentert uten å få en løsning, må klienten formelt sende inn sine klager til SRDGSFP. For det andre må brukeren utarbeide all dokumentasjonen som kreves for å starte prosedyrene med DGSFP. Til slutt vil kravet bli utført gjennom en av de planlagte kanalene (personlig eller online).

Når det gjelder behandling av krav, overføres informasjonen til den påståtte enheten slik at den kan komme med påstander. Prosedyren kan avsluttes før resolusjonen av DGSFP på grunn av ransaking av enheten eller tilbaketrekningen av den interesserte parten eller etter utstedelse av resolusjonsrapporten. Å oppnå en gunstig oppløsning betyr imidlertid ikke at brukeren vil se sine krav gjenopprettet. Husk at rapportene utgitt av DGSFP ikke er bindende.