Når en person skal kjøpe et produkt eller en tjeneste, utfører de en beslutningsprosess. Selv om du ikke er klar over prosessen eller den er rask, er det faktisk en bred prosedyre som en forbruker kan møte, og flere trinn blir anerkjent i den.
Det er fire faser av kjøpsbeslutningsprosessen:
1) Anerkjennelse av behovet: Forbrukeren erkjenner å ha et problem eller et behov, og føler et avvik mellom sin nåværende tilstand og den ønskede tilstanden. For eksempel en forbruker som trenger å kjøpe brød som daglig mat til daglig bruk. Det er en nødvendighet av den første ordren.
2) Informasjonssøk: Individet utfører en intern analyse av den tilgjengelige informasjonen han har, gjennom hukommelsen, og vil utføre et eksternt søk etter informasjon. I dette tilfellet er begge alternativene det du vil ta i betraktning når du velger produktet. Disse informasjonskildene er klassifisert i følgende grupper:
- Personlig (familie, venner, naboer osv.)
- Kommersiell (reklame, leverandører, hyller, pakker osv.)
- Offentlig (media, forbrukerorganisasjoner, sosiale nettverk osv.)
Gjennom jakten på informasjon kjenner forbrukeren de konkurrerende merkene og deres egenskaper.
3) Evaluering av alternativer: Forbrukeren ser hvert produkt som et sett med attributter med ulik kapasitet til å tilby de ønskede fordelene og tilfredsstille deres behov. For eksempel vil en forbruker ha en terrengsykkel. Det er et stort utvalg av merker og mange attributter å se etter for å ta en endelig beslutning. Så du må ta merke til alt dette før du tar den endelige avgjørelsen.
4) Kjøpsbeslutning: Forbrukeren kan ha preferanser over noen merker. En kjøpsintensjon kan også dannes. Imidlertid kan det være en prosess der andre menneskers holdninger og uforutsette situasjonsfaktorer påvirker, mellom kjøpsintensjonen og selve kjøpet. For eksempel bestemmer en bruker seg for å kjøpe TV, han foretrekker et merke, men i løpet av prosessen blir han guidet av meninger på sosiale nettverk om en annen som har samme egenskaper og gir mer garanti. Det er flere typer oppførsel under kjøpet.