Vending er en anglisisme som refererer til en type produktmarkedsføring, som utføres som en selvbetjening gjennom salgsautomater.
Det vil si at med salgsautomater refererer vi til en salgsform der forbrukeren anskaffer det ønskede produktet ved å aktivere en gjenstand derfra varene leveres automatisk.
For å betjene automaten kan brukeren bruke forskjellige betalingsmåter, avhengig av hvilke som er aktivert, det være seg kontanter, bankkort eller andre.
Det skal bemerkes at mange typer varer selges gjennom ventilasjonsåpningen: emballasje, hermetiserte drikkevarer på flasker, elektroniske apparater og til og med noen hygieneprodukter.
Det skal bemerkes at salgsautomater også inkluderer de "post-mix" drikkemaskiner der brukeren velger en bestemt blanding. Et bemerkelsesverdig eksempel er det for automatiske kaffemaskiner.
Fordeler og ulemper ved salgsautomat
Blant fordelene med salgsautomater kan vi trekke frem:
- De lar kunden tilfredsstille et øyeblikkelig behov, for eksempel når han er på farten. Dermed er det salgsautomater på stasjonene for offentlig transport.
- Brukeren anskaffer produktet uten å måtte vente på at en annen person skal delta på bestillingen.
- De er vanligvis enkle å bruke og gir tilbake (eller endrer) i tilfelle kjøper betaler med kontanter.
- Maskinene er aktivert 24 timer i døgnet, så lenge etableringen der de er åpent.
Imidlertid er det også noen ulemper:
- Kjøperen blir ikke betjent av en annen person, så han kunne for eksempel ikke gjøre krav hvis han mottar et produkt i dårlig forfatning. Imidlertid angir de vanligvis kundeservicenumre på et klistremerke på maskinen.
- Maskinen kan bli skadet, for eksempel kan kjøpers penger eller produktet han ønsket å bli sittende fast inne i enheten.
- Det er produkter som på grunn av størrelsen ikke kan sendes fra en maskin.
- Det er varer hvis målgruppe krever personlig oppmerksomhet og veiledning fra selgeren. Noe som skjer for eksempel for visse avanserte teknologiske produkter.