Social Media Plan definerer strategiene og handlingene som er nødvendige for å nå selskapets mål i sosiale nettverk. I tillegg hjelper det teamet med å kontrollere ledelsen av sosiale nettverk, med tanke på mål, budsjetter, reklamekampanjer, kommentarer, blant andre.
Sosiale nettverk har forvandlet måten merkevarer kommuniserer med brukere på, og bryter barrieren som skilte dem og gir dem en ideell plattform for å etablere en en-til-en-samtale. Merker ser ikke lenger sosiale medier bare som en kommunikasjonskanal, men også som et salgsverktøy.
En sosial medieplan består av flere deler, som alle er viktige, siden de er avhengige av hverandre. Det er en veikart som vil markere den stien selskapet vil gjennomføre sine strategier på.
Hvordan lager du en sosial medieplan?
Hvert selskap må tilpasse sin sosiale medieplan i henhold til målene den har i tankene. Dette er trinnene for å lage det.
1. Analyse av situasjonen
Det første en sosial medieplan bør vurdere er en analyse av dagens situasjon. For å gjøre dette vil vi undersøke miljøet, både internt og eksternt for selskapet for å finne ut hvor det ligger.
I det indre aspektet er det nødvendig å svare på følgende spørsmål gjennom forskningen som er utviklet:
- Om oss? Definer hva selskapet er.
- Hva tilbys? Produkter eller tjenester som tilbys …
- Hvordan er ressursene? Vi har tilstrekkelige eller begrensede ressurser.
- Hvordan er online omdømme? Hva blir sagt om selskapet på sosiale nettverk.
- Hva har blitt gjort så langt og hvor? Hvilke kampanjer er gjennomført og i hvilke online- og / eller offline-kanaler.
Når det gjelder det eksterne nivået, er det godt å vite følgende: konkurransesituasjonen (hva gjør den, hvordan og hvor), demografiske, økonomiske, teknologiske, politiske og sosiokulturelle faktorer.
Med all denne informasjonen utarbeides en SWOT-analyse av selskapet, som gjør det mulig å fange, på en veldig visuell måte, merkevarens interne egenskaper, svakheter og styrker og den ytre situasjonen, trusler og muligheter.
2. Målskaping
Forsknings- og konsulentselskapet Forrester opprettet i 2007 metodikken POST (People, Objective, Strategy & Technology). Det er en veldig effektiv metode når du lager strategien for sosiale medier.
Denne metoden består av følgende:
- P. People (People): Dette elementet er viktig før du starter din sosiale mediestrategi. Du må vite hvem et selskap målretter mot og hva som kjennetegner disse menneskene. Du må definere målet riktig.
- O. Mål: De må være realistiske og målbare mål. Det anbefales å lage et enkelt klart mål. Noen mål De kan for eksempel være:
- Forbedre image av merkevaren.
- Styr forholdet til kundene.
- Få kvalifiserte besøkende.
- Posisjonere oss som eksperter i en bestemt sektor
- S. Strategi: Etter å ha definert målene, må strategien utformes, det vil si settet med handlinger som tar sikte på å utvikle de målene som er satt. I dette trinnet er det nødvendig å definere i hvilke sosiale nettverk selskapet vil ha tilstedeværelse, frekvens, hvilket språk som skal brukes, etc. Når de sosiale nettverkene er valgt, er det på tide å lage innholdet. I dette trinnet må det være klart at det må tilpasses hvert format og språk.
- T. teknologi (teknologi): I dette tilfellet velges de riktige verktøyene som gjør det enklere å administrere sosiale nettverk.
3. Valg av KPI og måling av resultater
For å vite omfanget av handlingene i sosiale nettverk, må du merke noen KPI-er for å utføre målingene. Disse må etableres basert på målene og strategiene som tidligere er definert i Social Media Plan.
KPI-er kan etableres basert på interaksjoner i henhold til antall følgere, antall likes eller klikk på publikasjoner eller antall konverteringer fra sosiale nettverk, for eksempel.
I tilfelle du ikke oppnår de forventede resultatene, kan feil oppdages basert på beregningene som er utført, og dermed omdefinere handlingene som kan være mer optimale for å oppnå de foreslåtte målene.
4. Krisehåndbok
Noen ganger kan ting vise seg annerledes enn det selskapet forventer. Det kan oppstå en bedrifts omdømme krise som må håndteres. Derfor er det viktig for deg at merkevaren inkluderer en beredskapsplan som vil bli kjent av hele teamet som utfører disse trinnene.