Kommunikasjonsferdigheter, også kalt kommunikasjonsferdigheter, er evnene som fremmer effektiv kommunikasjon, og kan utvikles gjennom hele livet.
Kommunikasjonsferdigheter representerer et sett med kapasiteter som den enkelte besitter og kan utvikles gjennom hele livet med sikte på å kunne kommunisere på en mer effektiv måte og forbedre sine sosiale relasjoner.
Arbeid, familie, partner, venner, er aspekter som kan ha nytte hvis kommunikasjonsevnene forbedres.
Ikke bare det, men det forbedrer også selvtilliten og selvtilliten når du vet hvordan du kan kommunisere bedre med verden rundt deg. Det vil si når du har kommunikasjonsevner.
I mange fagpersoner i bestemte sektorer som markedsføring og kommunikasjon, er disse typer ferdigheter sterkt påkrevde i jobbene som tilbys.
Den gode nyheten om kommunikasjonsferdigheter er at de kan styrkes og forbedres gjennom hele livet. De kan læres og styrkes for å sette dem i praksis i alle slags situasjoner.
Typer kommunikasjonsferdigheter
Dette er de mest fremragende kommunikasjonsferdighetene eller -kompetansene:
- Empati: Å sette deg i andres sko, og føle hva du føler i den situasjonen eller i en bestemt hendelse. Det er en av de mest anerkjente og verdsatte ferdighetene. Dette lar deg forstå noens synspunkt, meninger og oppfatninger uten å måtte bedømme dem, men heller prøve å forstå deres atferd og følelser akkurat nå.
- Aktiv lytting: Dette er noe som mange forstår, men ikke omsetter det i praksis. Det handler om å lytte med alle sansene til personen som snakker, uten å reagere, eller tenke på å svare før de er ferdig med å snakke. Målet er å vurdere hva han sier, resonnere sine meninger, og å vente med å svare når han er ferdig med å snakke og har blitt lyttet til oppmerksomt og aktivt.
- Ikke-verbalt språk: Det er studier som bestemmer at det som gir mer informasjon og ledetråder om brukeren i en samtale er det ikke-verbale språket, sammenlignet med det verbale språket som brukes på den tiden. Gester, utseende, stillinger, gir mange indikasjoner på hvordan en person føler seg, og hva han overfører når han kommuniserer.
- Verbal språk: Det handler om alt som sendes ut gjennom språket. For eksempel tonen som brukes, hvis den blir talt høyt, hvis den gjøres raskt eller sakte, eller hvis pauser sendes ut. Verbal språk kan jobbes mye for å kunne uttrykke det man uttrykker og tonen man ønsker å oppnå for å få budskapet til mottakeren riktig.
- Løs konflikter: Dette er noe veldig nødvendig for privatlivet og arbeidslivet. Hvordan kan konflikter løses effektivt? Det beste er å ha en rolig holdning, vurdere problemet, lytte til de involverte partene og bli enige om en løsning som er positiv for alle involverte i konflikten.
- Overtalelse: Det er en kommunikasjonsferdighet som er typisk for salgspersoner, eller for eksempel markedsføring. Målet er å presentere en rekke argumenter som motiverer et kjøp, eller muligheten for å få brukeren til å gjøre noe spesielt. Det er en avgjørende del når en forhandlingsprosess pågår.