Service Marketing - Hva det er, definisjon og konsept
Tjenestemarkedsføring er markedsføringsformen som, som navnet antyder, fokuserer på tjenester som en bestemt type produkt. Gjennom etablering av markedsføringsstrategier, søker selskaper å spre dem og tiltrekke seg nye forbrukere for dem.
Tjenestesektoren har, sett fra den økonomiske definisjonen, et mangfold av typologier som ivaretar de forskjellige naturene som tjenestene selv har, og som eksisterer fra dette synspunktet tjenester som helse, sikkerhet, gjestfrihet, etc.
Med fokus på kommersialisering av tjenester, søker markedsføringsstrategiene å nå fremtidige forbrukere med behov for å bli fornøyd med arbeidet til disse selskapene og gjennom tjenestene de vanligvis implementerer innenfor sin økonomiske aktivitet.
Forskjeller og likheter med varefokusert markedsføring
Fra markedsføringsteoriens synspunkt er det ingen stor forskjell mellom å opprette mekanismer når man viser varer eller tjenester, siden det a priori målet er det samme og markedsføringsmiksen brukes på samme måte i begge tilfeller.
Dette betyr at ofte er konseptene og mekanismene som brukes til å selge en drink eller livsforsikring i prinsippet like når det gjelder markedsføring, uavhengig av arten til begge produktene.
Det er imidlertid fortsatt nødvendig å ta i betraktning at bedrifter søker å markedsføre og tilby tjenesteprodukter som er preget av å være immaterielle og ofte bare forbruker en gang (som for eksempel i restaurantens verden).
Et annet grunnleggende kjennetegn ved tjenestene er deres tydelige heterogenitet, ettersom det produseres et stort antall forskjellige tjenester avhengig av leverandør, potensiell forbruker og mange andre detaljer. Dette vil bety at enhver markedsføringsstrategi som skal utvikles, nødvendigvis må tilpasse seg disse typologiene, selv med tanke på det som ble angitt ovenfor om eksistensen av mer eller mindre vanlig markedsføringspraksis.
Vanskeligheter med å lage markedsføringsstrategier i tjenester
Immateriellheten til alle typer tjenester gjør kompleksiteten i utformingen og utførelsen av et reklamearbeid på den noe større, siden det blir vanskeligere å spre fordelene og fordelene ved produktet uten å kunne vise det direkte til forbrukerens fremtid som det ville skje med noe godt.
Dette skjer åpenbart fordi en tjeneste og kvaliteten ikke er verifiserbar før forbruket gjennom sansene, da den er immateriell. På denne måten representerer det også et poeng mer når det gjelder konkurranse enn i varemarkedet. Dette, ved å basere forskjellene mellom produkter på opplevelser, effektiviteten av annonseringsmeldinger og andre aspekter som normalt er subjektive og relatert til firmaets gode eller dårlige arbeid.
