Interessenter er grupper av mennesker i et selskap som har sine egne mål (aksjonærer, ansatte, ledere osv.), Slik at oppnåelsen av disse er knyttet til selskapets resultater. På engelsk er de kjent som «interessenter ”.
Målene for selskapet er resultatet av en prosess med forhandling og justering mellom de forskjellige gruppene. Konflikten mellom mål mellom grupper ser ut som en konsekvens av uforenligheten med å nå forventningene til dem alle på ønsket nivå.
Gjennom forhandlinger oppnås en balanse som setter et mål som prøver å integrere alles. Det forutsetter at alle grupper har lik beslutningskraft og frihet til å delta. I praksis vil mangelen på alternativer gi frihet. Som en konsekvens forutsetter gruppen med størst makt resten av gruppene og pålegger sine mål.
Konflikten stammer fra følgende årsaker:
- Ressursene i selskapet er knappe, det er vanskelig å ivareta målene til de forskjellige gruppene samtidig.
- Hvis gruppene ikke er fornøyde med de oppnådde målene, legger de press på selskapets ledelse.
Interessentens strategiske analyse (trinn)
1. Identifisering av interessenter og deres mål
Det skilles mellom interne og eksterne interessenter:
- De innvendig De inkluderer aksjonærer, ledere og arbeidere (ansatte).
- De utvendig til kunder, leverandører, finansielle enheter, fagforeninger, lokalsamfunn, sosiale organisasjoner osv.
De kan også klassifiseres i primær og sekundær:
- Hoved, opprettholde kontraktsforhold med selskapet.
- Sekundær, påvirker de på en mindre formell måte.
Innflytelse manifesteres sjelden på individnivå, det gjøres kollektivt ved å dele felles interesser.
Det samme individet kan tilhøre mer enn en interessent, og dine interesser vil avhenge av øyeblikket.
2. Vurdering av viktigheten av hver gruppe
Et kart over interessenter Den prøver å identifisere de viktigste interessentene basert på deres betydning og mulige innvirkning på målene.
Det avhenger av tilstedeværelsen eller ikke av tre relevante egenskaper:
- Kraften: Reell mulighet for å pålegge andre mål sine egne mål. Det kan komme både fra den hierarkiske posisjonen og evnen til å påvirke.
- Legitimitet: Oppfatning om at målene til en gruppe er ønskelige, samsvarer med normene, verdiene eller troen på et sosialt system.
- Det haster: Interessen til en gruppe å påvirke for å nå sine mål, noe som igjen avhenger av viktigheten den gir til den prestasjonen.
Scenarier basert på egenskaper:
- En gruppe som samler alle tre ville være avgjørende og avgjørende.
- En gruppe som ikke samlet noen kunne ikke vurderes interessent.
- Som mellomsituasjoner: latente interessegrupper, av liten relevans og forventningsfull.
3. Implikasjoner for virksomhetsledelse
Prioritet vil gis til de målene som er knyttet til de mest relevante gruppene. Ledelsens innsats for å oppnå målene for disse gruppene styres av slik relevans. Ledelsen har som mål å søke etter balanse mellom målene til forskjellige grupper.