Den teknologiske revolusjonen påvirker alle sektorer som forvandlet alle typer næringer. Det er derfor i denne digitale tidsalderen mer og mer snakkes om fremtiden for bankvirksomhet og dens transformasjon til elektronisk bankvirksomhet, en sektor som har et veldig verdifullt råstoff; kunde Data.
Bank er vanligvis beskyttet av kundenes tillit siden innbyggerne trenger den tilliten for å sette inn sparepengene sine, lage en investeringsplan eller rett og slett lede lønn eller pensjon. Hvis fremtidens bankvirksomhet var 100% basert på Internett, Hva ville skje med kundenes tillit?
Bank er sentrum for vår personlige økonomi, og vi trenger alle en bankkonto, et kreditt- eller debetkort. Hvis denne innsatsen transformeres og de begynner å bli utført digitalt, kan det skape mistillit hos de innbyggerne som ikke er tilhengere eller ikke er kjent med denne digitale tidsalderen.
Bankarbeidere er en innflytelsesrik faktor hos kunder som går til banker, så hvis teknologiske endringer påvirker ansatte, Hvem har ansvaret for det personlige forholdet til klienten?, Hvem vil prøve å berolige eller hjelpe klienten med sin innsats?Hvis bankens fremtid er basert på en teknologisk transformasjon, bankvirksomhet bør tilpasse denne endringen til kundenes behov :
- Mobilbankbrukere øker hvert år, Flere og flere velger mobilbank for å konsultere økonomien, men banken kan gi mer informasjon om denne kanalen til de som ikke er kjent med funksjonene til mobilbank. Det er mange operasjoner som kan utføres på denne måten og hvor som helst. , uten å måtte gå til en bankkontor.
- Mer spesialiserte arbeidere for å gi mer spesifikk informasjon om teknologiske fremskritt innen bank. Hvis denne endringen fører til at kontorer og derfor jobber forsvinner, bør det fortsatt være ansatte som er tilgjengelige for å gi den nødvendige informasjonen for å løse kundeproblemer og ha mer detaljert informasjon om bankprodukter eller tjenester.
- Styr cybersikkerhetog kommunisere tiltakene de tar for å beskytte kundedata i elektronisk bankvirksomhet. Dette er den største ulempen som forårsaker mistillit hos kundene i denne typen bank, siden ingen vil at deres private data skal bli offentlige og påvirke deres intime liv.
