Cold calling er en salgsteknikk for å tiltrekke potensielle kunder uten at de venter på en interaksjon i det spesifikke øyeblikket.
I en kald samtale er formålet å bli kjent med potensielle kunder, potensere dem til å inkludere data i en andre påfølgende fase der telefonsalg blir foretatt.
Forskjeller mellom telefonsalg og kaldtelefon
Selv om de i utgangspunktet kan forveksles, har hver en rekke forskjellige egenskaper og mål.
- Kald samtale: Det er det første trinnet mot telefonsalg, og målet er å gjennomføre en mer annonsering og overbevisende handling. For eksempel når de plutselig ringer for å gi informasjon om bilforsikring. Det er en samtale som ikke forventes, og en undersøkelse blir gjort under samtalen om mulighetene til den potensielle klienten.
- Telefonsalg: I denne handlingen er selgeren det han ønsker direkte å overtale brukeren til å kjøpe sitt produkt eller sin tjeneste. De har tidligere blitt forberedt gjennom forskjellige teknikker for å utøve press og veldig overbevisende arbeid.
Hvordan ringe kaldt
Det er ingen konkret formel for suksess når du ringer kaldt. Det som er sikkert er at hver selger har sine egne triks, men det er påvist anbefalinger som kan gjøre den kalde samtalen til en suksess.
Tidspunktet for samtalen påvirker mye, profilen som selskapet rettes mot har mye å gjøre med å vurdere hvilken tid som vil være mest anbefalt, slik at mottakerens holdning er mer åpen for å motta informasjon.
Sikkerheten implementert av telefonselgeren når du ringer er viktig, et påfølgende salg kan stenges i en andre fase eller møte personlig.
Noen av trinnene som fungerer for å gjøre effektiv kaldeanrop er som følger:
- Vi presenterer deg selv formelt når du starter samtalen: Det er viktig for mottakeren å identifisere hvem som ringer dem.
- Forklar årsakene til samtalen:Å gi informasjon vil alltid bygge tillit til å vite den potensielle kunden hva den uventede samtalen handler om.
- Spør, men uten å forstyrre: Unngå kontinuerlige forstyrrelser, og la kunden uttrykke tvil og spørsmål.
- Sjekk dataene:Det er veldig viktig å oppsummere og avklare kundens data, mulig møte hvis det er en eller neste samtale.
- Genial og effektiv redegjørelse:La informasjonen være tydelig og eksponert på en måte som er overraskende og gunstig for den potensielle klienten.
- Skriv et manus:Det er viktig å ha en guide nyttig for å fokusere på viktige kommentarer og ikke la deg rive med av andre unødvendige problemer.
- Samtalelogg:Gjennomføring av en guide og en rekkefølge på samtaler vil gjøre arbeidet enklere og forbedre planleggingen å følge. Hvis det ved en feiltakelse blir gjentatt en samtale til samme bruker, vil det redusere troverdigheten til det utførte arbeidet.
Personen som har ansvaret for å ringe kaldt, vil finne det lettere å gjøre jobben sin og oppnå resultater hvis det å vite hvordan man skal lytte og snakke med mennesker, gleder dem med jevne mellomrom.
