En tjeneste på det økonomiske området er handlingen eller settet med aktiviteter rettet mot å tilfredsstille et bestemt kundebehov, og gir et immaterielt og personlig produkt.
Det sies at en tjeneste er heterogen fordi de, med hensyn til forskjellige faktorer, sjelden sammenfaller med hverandre og vanligvis blir designet og utført i oppmerksomhet mot hver klient individuelt. Det er med andre ord ingen masseproduksjonskjeder som det er ved produksjon av varer.
På den annen side, siden tjenestene hovedsakelig er immaterielle eller ikke-materielle (vi vil fordype oss i dette senere), kan ikke en forbruker eie dem. Et tydelig eksempel på denne typen vil være kundeservice, vanlig i store merker.
Til syvende og sist er betydningen av tjeneste så bred som den er viktig. Derfor skal vi se egenskapene deres.
Kjennetegn ved tjenestene
De viktigste egenskapene til tjenestene er følgende:
- Immaterielle eiendeler: De kan ikke sees eller berøres. De er ikke som en vare vi berører, vi bruker, vi holder.
- Udelelig: Selv om servicepakker kan kjøpes separat, er det en minimum udelelig enhet. Når vi går til et hotell, betaler vi for en tjeneste. Vi kan til og med betale per time, men det er tjenesten. Vi kan ikke ha en halv kropp på hotellet og en halv kropp utenfor.
- Heterogen: De er veldig varierte og varierte. Det er det vi mente med bredden av betydningen. Vi kan finne tjenester relatert til rådgivning, bank, regnskap, gjestfrihet eller fritid.
- De kan ikke holdes: Som hovedregel kan ikke tjenester lagres. Slik sett er tjenestetilbud og forbruk samtidig. For eksempel, hvis en kelner serverer oss i en restaurant (tjenestesektoren), kan vi ikke lagre den tjenesten eller lagre den. For eksempel en flybillett med en bestemt dato (med mindre vi endrer datoen), hvis vi ikke bruker den, går den tapt. Flyet reiser ikke lenger den dagen på samme tid. Jeg kan gjøre det en annen dag, men ikke akkurat nå.
Alle funksjonene i tjenestene henger sammen.
Forskjellen mellom en vare og en tjeneste
Det er flere forskjeller mellom varer og tjenester. Den viktigste er at det gode kan være håndgripelig eller immaterielt, men tjenesten kan bare være immateriell. For eksempel er en materiell vare en bil (den kan berøres) og en immateriell vare er et dataprogram (den kan ikke berøres).
Imidlertid, selv om tjenester kan ha en håndgripelig del, er de generelt immaterielle. For eksempel når vi kjøper en togbillett eller når vi går til en bar for en matbit.
Når det gjelder opprinnelsen til tjenestene, kan dette være av offentlig eller privat karakter, avhengig av hvilken sektor av økonomien som administrerer dem. Med andre ord er det ikke det samme at en bestemt tjeneste tilbys av et felles og privat selskap til staten eller en eller annen offisiell administrasjon. I visse tilfeller er det også mulig at det finnes en blandet modell og at tjenesten tilbys i fellesskap av offentlig og privat sektor.
Tjenestesektoren inkluderer et stort antall muligheter i den økonomiske virkeligheten, inkludert administrasjon, transport, hotell, gastronomi eller finansielle tjenester. Andre fagpersoner innen helse, utdanning eller husarbeid faller også inn under dette konseptet.
Vilkårene knyttet til hver tjeneste er ofte fastsatt og definert i en kontrakt eller faktura, noe som tydeliggjør retningslinjene eller kostnadene ved å utføre den samme og informerer kunden om dem til enhver tid. I tillegg er det ganske vanlig at det er kontinuerlig oppmerksomhet mot forbrukeren og tilgjengeligheten for spørsmål eller tvil om produktet.