Strategisk kommunikasjon er en måte å administrere immaterielle eiendeler i organisasjonen på, og inkorporere elementer av kommunikasjon som en del av strategien.
Alle ideelle selskaper og organisasjoner har immaterielle eiendeler, som gjør dem anerkjent av sine ansatte og samfunnet. De er også kjent som interessenter.
Dermed er det viktig å bygge et bedriftsbilde, fordi det kan påvirke forretningsmodellen selv, favorisere den hvis den utfører gode handlinger, eller skade den hvis den ikke gjør det.
Nøkler til strategisk kommunikasjon
Men hva er kommunikasjonsmidler eller immaterielle eiendeler?
Når hvert selskap vokser og tar en posisjon i markedet, må det bygge sine kommunikasjonsmidler og også tilpasse dem til forretningsstrategien.
Noen av dem er:
- Merkevarebygging: Alt som markedsføring og salg ikke kan oppnå med sine handlinger, må merkevarebygging gjøre. Å bygge et merke som kan anerkjennes av forbrukerne og samtidig verdsettes. For å gjøre dette, må du vite, hvilken verdi ønsker vi at folk skal knytte til vårt merke?
- Posisjonering: Ingen selskaper er født som markedsleder, og denne transitten krever innsats som gjør at selskapet får en bedre posisjon. Her konvergerer handlingene med merkevarebygging, markedsføring og salg, med sikte på at folk legger større vekt på ytelsen til merkevaren og uttrykker det gjennom deres preferanser og oppfatning.
- Bedriftens samfunnsansvar: Alt som selskapet gjør har innvirkning på miljøet, og som, sammen med tidligere evaluering, må tas hånd om av selskapet. For å gjøre det, bygg prosesser som bedre knytter merkevaren til territoriet der det ligger. Byggingen av disse handlingene med samfunnet vil gjøre det verdsatt bedre av samfunnet og bidra til selskapets sosiale bærekraft.
- Digital transformasjon: Å være i forkant av nye digitale trender er en del av å håndtere immaterielle kommunikasjonsmateriell. Derfor er det viktig å vite hvordan disse nye kanalene og kommunikasjonsmåtene kan hjelpe selskapet med å etablere bedre forhold til mennesker og kunder.
- Organisasjonskommunikasjon: Kommunikasjonsprosesser i organisasjonen er nøkkelen for at ansatte skal håndtere den samme versjonen av informasjonen og dermed ikke utsettes for tolkninger på grunn av manglende klarhet i den. Dette forbedrer arbeidsmiljøene og påvirker andre viktige prosesser, som drift, administrasjon og selvfølgelig kommersielle områder.
- Åpenhet: Tilgang til informasjon fra samfunnet er høyt verdsatt. Følgelig er deling av minner, historisk informasjon, handlinger fra selskapet eller gjennomføring av åpne rekrutteringsprosesser aspekter som får folk til å interessere seg for å vite mer om det.
Kommunikasjon som en del av strategien
Integrering av kommunikasjon som en del av strategien betyr ikke bare å tenke på resultatindikatorer for drift, salg, markedsføring og administrasjon. Det betyr å inkludere selskapets kommunikasjonsytelse gjennom hele produksjonsprosessen.
For dette er det viktig at det innenfor målene for strategien er en relatert til kommunikasjon og spør hvordan samfunnet ser merkevaren min? Eller hvordan snakker samarbeidspartnere ut om merkevaren min?
Alt dette er viktig, for hvis noen av disse spørsmålene har negative svar, vil det på en eller annen måte påvirke organisasjonens ytelse og troverdighet. Derfor må den styres.
Integrering av kommunikasjon som en del av strategien krever også kvantitative og kvalitative indikatorer, som gjør det mulig å analysere organisasjonens atferd og svarene til mennesker på kommunikasjonshandlingene som utføres av selskapet.
Det er viktig at det tar tid å bygge et rykte på merkevaren, men ett feiltrinn og dårlig kommunikasjonshandling kan føre til alt som ble bygget på et øyeblikk. Derfor er det viktig at verdier overføres og selskapets organisasjonskultur sees.
Krise og strategisk kommunikasjon
På et tidspunkt står selskaper overfor kriser, og forskjellen i hvordan de vil løse dem vil avhenge av hvor forberedt de er på det.
På dette punktet er det essensielle å komme foran mulige krisescenarier som kan påvirke organisasjonen fra samfunnet. Fra kunder, samarbeidspartnere, konkurrenter og til og med media. Slik sett er det viktig å ha en handlingsplan for disse scenariene.
Når for eksempel et selskap blir avhørt av media på grunn av en klage fra en klient, er det å være taus det verste alternativet, fordi det åpner for rom for spekulasjoner og forsterkning av nyhetene, et spørsmål som raskt vil påvirke omdømmet til merkevaren.
Derfor er det veldig verdsatt å gå ut for å møte situasjonen, gi forklaringer på saken, tilby unnskyldninger, anta feil og utføre tiltak for å endre. Som kan forstå at merkevarer administreres av mennesker, og at det er utilsiktede feil som kan oppstå.
Strategisk kommunikasjon er et område som må være klar over alt som skjer i organisasjonen. Den må være klar over prosessene og handlingene, gi råd og bygge sammen hvordan de skal etablere de beste relasjonene til mennesker, ikke nødvendigvis med et kommersielt formål, men som en menneskelig betydning. En menneskelig betydning som knytter verdiene til selskapet, med måten den kommuniserer med hele sitt miljø. Men alltid, som en del av strategien.