En hyppig kunde er den som kjøper regelmessig og gjentatte ganger fordi han er fornøyd med varene og tjenestene som selskapet tilbyr.
For ethvert selskap er det svært viktig å holde den hyppige kunden fordi de er kunder som opprettholder salgsnivået til selskapene, så vel som inntekten, stabil. I tillegg vet bedriftene at det er billigere å beholde lojale kunder enn å finne nye kunder.
Markedsføring bør fokusere på å utvikle og fremfor alt beholde kunder som er lønnsomme, det må forstås at en tapt kunde ikke bare betyr å miste et salg, men tapet av alle deres neste kjøp.
Å beholde disse kundene er en vanskelig oppgave, ettersom kunder i de fleste markeder har en overflod av firma-, produkt- og merkevaretilbud. Av denne grunn må selskapene fokusere all markedsføringsinnsatsen for å tilby dem et overlegen tilbud og dermed oppnå lojalitet, ved å opprettholde deres preferanser ofte og regelmessig.
Prosess for å opprette en kunde
1. Fokuser på målmarkedet
Ingen selskaper, uansett hvor stort og godt posisjonert det er, kan anta at de kan selge sitt produkt til alle, for dem må du velge målmarked.
- Med dette trinnet kan du nå mer hensiktsmessig målrette dine potensielle kunder, ved å gjøre en ordentlig markedsundersøkelse vil du kunne vite hva de trenger, hva de kjøper, hvordan de kjøper, hvor og når disse kundene kjøper; på denne måten kan du identifisere de beste kundene.
2. Å tiltrekke seg kunder gjennom kommunikasjon
Du kan bruke alle verktøyene som reklame, post, telemarketing og enhver teknologisk applikasjon som lar oss kontakte potensielle kunder.
3. Kundevurdering
Vi må forstå at ikke alle potensielle kunder er verdifulle. Det som er veldig viktig er å finne de beste potensielle kunder og maksimere innsatsen for å få dem til å kjøpe fra oss og bli hyppige kunder.
- Med dette oppnås en langsiktig forpliktelse slik at selskaper betjener denne typen kunder på en spesiell måte for å beholde dem.
- Det kan være at denne prosessen medfører høye kostnader for selskapet, men dette blir ubetydelig hvis vi vurderer den permanente fortjenesten som vil oppnås fra disse kundene.
4. Hold kunder for livet:
De mest avanserte og utviklede selskapene vet at det viktigste er å beholde kundene livet ut, ikke bare for å få nye kunder. Disse kundene blir trygge og lojale kunder for selskapet, så selskapet må gi dem tilstrekkelig oppfølging i alle ledd i prosessen.
- Sannsynligheten for at en kunde fortsetter å kjøpe fra oss er relatert til tilfredsheten i den første shoppingopplevelsen. Men allikevel bytter en fornøyd kunde lett leverandør eller leverandør hvis den gir større tilfredshet.
- Bare hvis de er fascinert, er det mindre sannsynlig at de vil prøve en annen leverandør.
Hvordan oppnå kundelojalitet?
1. Opprettholde en lenke med kunden
Dette innebærer å ha direkte kontakt med klienten, men å gjøre det på en passende måte slik at klienten ikke føler seg invadert eller trakassert.
- Et av de vanligste måtene å oppnå dette er å bruke e-post, men nå bruker bedrifter CRM-strategier i sine forskjellige applikasjoner.
- For å kjenne deres kjøpsmønstre og deres oppførsel, med dette, kan en bedre integrering av salgsstrategier, markedsføringsverktøy og kundeservice gjøres.
2. Eksklusivitet
Hvis du blir tilbudt unike og spesielle fordeler, vil vi sikre at kunden er fornøyd, føler seg spesiell og ikke ser behovet for å endre konkurransen, og opprettholder kontinuiteten i kjøpene med selskapet.
- VIP-kort og spesielle gaver er mye brukt i denne forbindelse.
3. Personalisering av produkter og tjenester
Personalisering får klienten til å føle at de tilhører selskapet, fordi det lar dem føle seg som noen viktige og veldig spesielle for selskapet. Siden selskapet kjenner klienten godt, gir det en personlig behandling og tilbud som individualiserer opplevelsen, og klienten føler seg veldig stolt.
4. Merkeposisjonering
Posisjonen til merkevaren er viktigere når vi ønsker å oppnå tilbakekjøp av produkter som er av holdbar bruk, fordi ettersom etterspørselen er veldig stor, er det vanskeligere å få kunden til å returnere for å kjøpe, det samme skjer ikke med forgjengelige eller engangsprodukter.)
Til slutt må vi si at for at et lojalitetsprogram skal lykkes, vil det avhenge av hvor godt vi kjenner forbrukerne våre, for hvis vi gir dem insentivene de forventer og ønsker, vil de være fornøyde med leveransen.
Alle selskaper prøver å implementere programmer for å opprettholde nivået på kundelojalitet, ettersom de allerede har blitt klar over at feilen har vært at markedsføring har fokusert på å tiltrekke seg nye kunder. Fokuset er å klare å beholde kunder og konvertere dem til lojale eller lojale kunder, og stole mer på utveksling av forhold, ikke bare transaksjoner. Av den grunn har markedsføring av relasjoner en privilegert plass i moderne og innovative selskaper.
Kundetyper
