Hvordan oppfører e-handelsbrukeren seg?

Det er allerede seksten millioner mennesker som kjøper online i Spania, ifølge den siste IAB-rapporten. Kjøpsvaner endres i samfunnet, mistillit til å kjøpe på nettet har gått tapt, og takket være dette har et nytt salgssenter dukket opp, hvordan er den vanlige digitale kjøperen?

Netthandelsvolumet er i Spania mer enn 20 milliarder euro i Spania, ifølge CNMC, og fortsetter å vokse til svimlende priser år etter år. En studie av IAB (Interactive Advertaising Bureau) avslører data om hvordan samfunnet utvikler seg i sine kjøpsvaner og fremveksten av elektronisk handel (e-handel), som vi skal analysere i denne artikkelen.

Hvordan er den typiske digitale shopperen?

Den mest tilbakevendende elektroniske kjøperen har følgende profil:

• Person mellom 31-44 år (både menn og kvinner).
• 98% bruker sosiale nettverk.
• 65% har universitetsstudier.

Hvordan kjøper den gjennomsnittlige brukeren?

• Bruk forskjellige mobile enheter som nettbrett eller smarttelefoner for å sammenligne før du kjøper. Det endelige kjøpet gjøres likevel fra datamaskinen.
• Kjøp 2-3 ganger i måneden.
• Gjennomsnittlig billett er € 75.
• Nesten alle kjøp betales med kreditt- / debetkort eller betalingsportaler som PayPal.
• 62% kjøper både på nasjonale og internasjonale nettsteder, uten å skille.

Hvorfor kjøpe online?

Hovedsakelig fordi den finner tilbud som ikke er tilgjengelige andre steder, er det en enkel og smidig metode som sparer tid og penger.

60% av internettkjøperne har allerede brukt en samarbeidsplattform. Kjøp av brukte produkter og samarbeidsøkonomien vinner terreng innen netthandel.

Hva kjøper du?

• Reise, fritid og teknologi er de mest populære kategoriene, etterfulgt av mote, mat og hjem.
• I køen, produkter relatert til skjønnhet, kjæledyr eller optikere.
• Leveringstiden fortsetter å være den mest avgjørende faktoren når du velger en e-handel fremfor en annen etter prisen.

Hvordan har shoppingvaner endret seg med e-handel?

Innkjøpsprosessene har gjennomgått store endringer de siste årene. Fra identifiseringen av behovet til levering av produktet har de blitt påvirket av elektronisk handel. Nøkkelfaktoren er tid. Tiden spart ved å sammenligne online, kjøpe, betale og også med tilbud som ofte ikke er tilgjengelige offline.

Internett har blitt nøkkelen til informasjonssøk i kjøpsprosessen. Det er hundrevis av aggregatorer og komparatorer, meningsfora og blogger … de fleste er påvirket av informasjonen som deles av andre brukere. Disse meningene har større innvirkning på kjøpet enn selve annonseringen. Disse dataene reflekteres for eksempel i selskapskampanjer på sosiale nettverk med "like, del og kommenter". Med denne strategien nås et bredere publikum, og ved å bli anbefalt fra kontaktnettverket ditt, oppfatter brukeren det med større selvtillit.

Netthandel har forbedret aspekter som sikkerhet,pålitelighet i betalinger, garantier etter salg, retur eller krav. Disse delene har vært nøkkelen til å bryte de viktigste barrierer som vi hadde for noen år siden for å tiltrekke nye kunder online.

Selv om en av de viktigste hindringene som fortsetter å opprettholdes i elektronisk handel, er umuligheten av ikke å kunne se eller teste produktet. Trendene vi vil se i de kommende årene er å installere virtuelle garderober takket være virkeligheten 360. Flere e-handelsplattformer, spesielt innen tekstil- og fottøy, jobber allerede med disse nye forslagene som vil fortsette å tiltrekke seg nye netthandelskunder.

En av to forlatte vogner skyldes skjulte kostnader. De prisgjennomsiktighet det er viktig å fullføre salgstrakten. Det er et annet av punktene som mange e-handel må optimalisere, som avgjør at en bruker ender opp med å kjøpe på et annet nettsted og også genererer et dårlig rykte i sitt miljø.

Selv leveransen av produktet fortsetter å innovere. Vilkårene blir kortere og kortere (i gjennomsnitt fem dager) og betalingsviljen for øyeblikkelig levering øker. Droner spiller en nøkkelrolle i rask levering. Amazon jobber allerede med dette konseptet som vil revolusjonere måten distribusjon av produkter er; Pakker på opptil 2,5 kg blir levert på 30 minutter.

Kort sagt, e-handel er en blomstrende sektor som har revolusjonert handel og samfunn. Snart vil vi oppdage nye fremskritt og mer sjokkerende data.