Nøkkelen til å overleve i den digitale tidsalderen er å fornye og tilpasse seg den nye forretningsmodellen. Takket være Internett, mobilteknologi og tingenes internett vokser samtrafikken mellom mennesker, selskaper og steder til uforutsigbare priser.
Denne digitale transformasjonen har ført til at fenomener som big data, sosiale nettverk eller internett på ting har dukket opp. Disse faktorene påvirker den digitale revolusjonen positivt. Ifølge en studie publisert av The Boston Consulting Group, øker selskaper som bruker Big Data inntektene sine med 12% mer enn selskaper som ikke bruker det.
Hva med forretningsmodellen?
Akselerasjonen av teknologisk endring påvirker alle sektorer, og derfor må bedrifter omformulere et nytt forretningsmiljø, det vil si en ny forretningsmodell. Denne nye strategien å følge må tilpasses den nye kunden, som i økende grad er koblet til Internett og derfor har større tilgang til informasjon. I dag kan vi se hvordan tømrere, murere, frisører, blant andre, tilbyr sine tjenester over Internett, hvordan arbeidsledige lager en video av læreplanen og publiserer den på jobbportaler eller hvordan bedrifter svarer på henvendelser eller krav om sosiale medier.
Hvordan påvirker dette selskaper?
Hvis brukerne får mer informasjon hver dag, må selskapene kjempe for å være det beste selskapet. Dette vil imidlertid ikke være nok, og bedriftene må også tilby større kundeservice som bidrar til å forbedre og favorisere forholdet til dem. Så det, Dette nye miljøet krever større deltakelse og kontinuerlig innovasjon fra selskapets side for å gjøre tjenestene til unike opplevelser.
Denne epoken med digitalisering åpner dører for å bedre forstå kundene, hvordan folk lever og hva de trenger, tillater innovasjon i nye produkter og tjenester, i nye former for kommunikasjon og databaser for å administrere all informasjon fra både kunder og konkurrerende selskaper.
I tillegg kan de beste selskapene utvide tilstedeværelsen av merkevaren deres i nettverket, øke forholdet til kundene og dermed gjøre seg kjent raskere. Brukerne blir i økende grad koblet til Internett, og det vil derfor være den mest effektive måten å tiltrekke seg oppmerksomheten på.
Til slutt, i denne nye tiden, vil ikke de største selskapene overleve, men heller de som tilpasser seg dette nye digitale scenariet, og som derfor vil kunne øke fortjenesten.