Atferden forbrukerne har når de skal kjøpe et objekt, varierer avhengig av person og type produkt og situasjonen. Vi skal analysere de fire hovedtyper av kjøpsatferd.
For mange produkter er det lett å identifisere sine kjøpere, men andre involverer en beslutningsenhet som består av mer enn en person.
For eksempel kjøp av familiebil. Forslaget kan komme fra den eldste sønnen eller en venn kan gi råd om biltypen, det er en mer kompleks prosess. Imidlertid, hvis du kjøper en tannbørste, endres situasjonen siden ytre påvirkninger ikke griper inn, og det er noe som svarer mer på et behov.
Fire kjøpsatferd skiller seg ut, som vi vil se nedenfor.
Forbrukeratferd1. Kompleks kjøpsatferd
Det er et høyt engasjement med produktet, og forbrukeren oppfatter betydelige forskjeller mellom merkevarene. Det skjer vanligvis når kjøpet er dyrt, sjeldent (eller det er første gang) og derfor med høy opplevd risiko for å ta et dårlig valg. Derfor, for å løse komplekse problemer, trenger ikke forbrukeren bare informasjon om merkevarer, men må også bestemme hvilken informasjon som er viktigst.
For eksempel en person som ønsker å kjøpe en bil og ikke vet hva bestemte egenskaper å se etter, siden ordet automatisk eller manuell kanskje ikke har betydning for ham, eller visse konsepter som unnslipper teknologien det tilbyr.
2. Disissonans reduserer kjøpsatferd
Det er høyt engasjement, men det oppfattes få forskjeller mellom merkevarene. Kjøpet er vanligvis dyrt, sjeldent og med høy opplevd risiko. I dette tilfellet vil forbrukeren se på hva som er på markedet, men vil kjøpe raskt da det ikke er noen klare forskjeller mellom merkene. Kjøperen vil bestemme en god pris eller et godt sted for etablering.
For eksempel er å kjøpe vinduer en avgjørende beslutning siden de er dyre, men kjøperen kan vurdere at vinduer til en eller annen pris er de samme.
3. Vanlig kjøpeatferd
Det er mange produkter som kjøpes med lite involvering og med fravær av signifikante forskjeller mellom merker, for eksempel arter. Forbrukere har lite involvering i dette produktet, siden de vanligvis går til supermarkedet og tar noe uten å ta særlig hensyn til merkevaren som tilbyr dem.
4. Variert søkeatferd
Noen shoppingsituasjoner er preget av lav forbrukerengasjement, men av betydelige forskjeller mellom merkevarer. I dette tilfellet er forbrukerne mer tilbøyelige til sine foretrukne merkevarer. Et eksempel kan være kjøp av smør. Forbrukeren har en viss tro og velger et smørmerke ved å evaluere det under forbruk.