Total kvalitetsstyring er kjent som en forretningsstyringsstrategi som består av studiet og vurderingen av kvalitetskonseptet i hver av fasene i en produksjonsprosess. Hensikten er konstant forbedring av tilbudte varer og tjenester og oppnåelse av større kundetilfredshet.
En annen måte å forstå dette konseptet er som mekanismer for å studere og overvåke prosesser og menneskelig arbeid i et firma. Det kalles også gjennom sin engelske oversettelse: Total Quality Management (TQM).
Pålydende om total er forståelig fra perspektivet at kvaliteten som kreves og evalueres i strategien inkluderer både de forskjellige nivåene og elementene i et selskap og den menneskelige gruppen som jobber i den. Med andre ord, søket etter kvalitet råder i hver av de forskjellige organisasjonsprosessene.
Dette konseptet ble født på 50-tallet av den japanske industrisektoren, selv om det likte utvidelsen og større anerkjennelse fra 1983 i Vesten takket være en studie publisert i Harvard Business Review.
Tatt i betraktning den grunnleggende ideen som dette konseptet ble opprettet med, må alle medlemmene og elementene i et selskap være konsentrert og fokusert på å stimulere og garantere kontinuerlig kvalitetsforbedring.
Selv om denne strategien har sin opprinnelse med tanke på forretningsdrift, har mange organisasjoner av forskjellige typer brukt sine poeng for å forbedre prosessene.
Oppnåelser av et totalt kvalitetsstyringssystem
Et godt total kvalitetsstyringssystem vil oppnå:
- Høyere nivåer av forbruker / kundetilfredshet.
- Økning i produktivitet og fortjenestemargin.
- Større samhold og koordinering av de forskjellige prosessene og avdelingene i et selskap.
- Optimalisere ressursbruken og redusere kostnadene for selskapet, det vil si effektivitet.
Konsekvenser av total kvalitetsstyring
Bedrifter som implementerer denne strategien, bør ikke begrense seg til å oppnå positive økonomiske resultater.
Det å skape en økonomisk fordel er ikke et enhetlig mål, siden det er andre punkter å ta i betraktning når man snakker om kvalitet. Å tilfredsstille potensielle kunders behov ved å tilby visse varer og tjenester går hånd i hånd med konstruksjonen av et bedriftsimage, samfunnsansvar, en spesifikk forretningskultur og den spesifikke opplæringen av ansatte for slike.
I denne forstand innebærer anvendelsen av denne strategien konstant tilpasning. Dette, med hensyn til endringer i sektoren der firmaet deltar, og under hensyntagen til den økonomiske, sosiale, økonomiske eller teknologiske konteksten.