Emosjonell intelligens er et sett med ferdigheter som lar deg gjenkjenne, sette pris på og håndtere dine egne følelser og andres på en balansert måte.
Emosjonell intelligens regulerer følelser og bruker denne informasjonen til å skape riktig atferd tilpasset de foreslåtte målene.
Opprinnelsen til begrepet emosjonell intelligens
Daniel Goleman regnes som "faren" til emosjonell intelligens. Dette var en amerikansk psykolog som fra sin bok emosjonell intelligens i 1995 tilegnet seg stor berømmelse ved å snakke og behandle dette begrepet i dybden i sine arbeider, workshops, artikler og foredrag.
Tidligere snakket Howard Gardner om mellommenneskelig intelligens og intrapersonell intelligens i sitt arbeid med Multiple Intelligences: Theory of Practice (1983). I denne boka snakket han om evnen til å forstå deg selv, sette pris på dine følelser, frykt og motivasjon. Gardner likestilte senere mellommenneskelig intelligens med Golemans emosjonelle intelligens.
Hvordan begynne å jobbe med emosjonell intelligens?
Måtene å jobbe med emosjonell intelligens på er følgende:
- Ikke bedøm følelser: Følelser gir informasjon om hva som skjer. De skal ikke bekjempes ettersom de forhindrer, informerer og varsler. Frykt, sinne, tristhet og glede er de fire grunnleggende følelsene som blir ansett som en kilde til informasjon om seg selv, ikke som noe godt eller dårlig.
- Uttrykk ideer på en sikker måte: Assertivitet er en måte å kommunisere meninger, tro eller ideer på en ærlig måte, respektfull for mennesker og med individets eget behov. Dette konseptet kan bearbeides ved å fremme selvtillit.
- Vær snill: Det handler om å sette seg i andres sko og føle hva de føler. Målet er ikke å bedømme folks atferd.
- Selvmotivasjon: Det er bevist at folk som trekker viljestyrke og motivasjon selv i de verste øyeblikkene, er mer følelsesmessig intelligente. Årsaken er fordi de har gitt alt av seg selv og er stolte av belønningen.
- Generell velvære: En person som ønsker å øke sin følelsesmessige intelligens, vil ikke bare søke sitt eget velvære, men også andres, siden han forstår ideen om å se alle rundt ham lykkelige, ikke bare seg selv.
Emosjonell intelligens har også kommet inn på forretningsarenaen. Den brukes til å fremme forholdet mellom ansatte og sjefer, så vel som i kundeservice selv, der det har blitt et språk med den nærmeste, empatiske og tilgjengelige forbrukeren.
Hva er fordelene med å jobbe med emosjonell intelligens?
Blant fordelene med å jobbe med emosjonell intelligens er:
- Ansatte føler seg tryggere ved å føle seg som en viktig del av selskapet.
- Arbeidsteam er mer konsistente og effektive.
- Ansattes motivasjon øker ved å ta hensyn til deres ideer og meninger.
- Forbedrer ledelse og påvirker kapasitet.