Telemarketing er en markedsføringsteknikk som består av telefonkontakt av en rådgiver på vegne av et selskap for å tilby informasjon om sine tjenester eller produkter, og en potensiell klient.
Telemarketing har vært brukt i mange år og er i kontinuerlig teknologisk tilpasning. Dette forsterket med utseendet på salgsfremmende aktiviteter relatert til disse som har gjort det mulig å tilpasse seg de nye omstendighetene.
Kontakten utføres via telefon, og listen tilsvarer selskapets egne databaser eller lister som er anskaffet for å utføre denne praksisen.
Historien om telemarketing
Dens historie går tilbake til 1881 i hendene på en konditor i Berlin ved navn Kranler, som bestemte seg for å tilby sine kunder produktene han hadde laget via telefon. Det ga ham en betydelig økning i salget.
Til tross for dette var det først i 1962 at denne teknikken begynte å bli brukt i flertallet. Det var sjefen for bilfirmaet, Ford, Lee Lacocca som bestilte en telemarketingkampanje som hadde som mål å kontakte 20.000.000 mennesker for å få to intervjuer om dagen for sine 23.000 selgere. Denne iscenesettelsen tillot ham å oppnå et høyt antall salg, og å gjenta prosedyren siden den gang.
På 80- og 90-tallet var det en enorm vekst i telemarketing, bedrifter la merke til og tilpasset forholdene internt for å implementere denne teknikken. Det andre alternativet var å ansette eksterne selskaper for å gjøre det.
Hvorfor bruke telemarketing i et selskap?
Her er noen fremtredende årsaker:
- Databasene tillater større segmentering når det gjelder potensielle kunder og deres egenskaper: alder, kjønn, by … Dette gjør at tilgangen til den interesserte offentligheten for at et produkt eller en tjeneste blir mer effektiv.
- Bedre kommunikasjon. Å kunne snakke med en person på denne måten forbedrer kommunikasjon og kundeservice for å løse mulige tvil.
- Supplement til besøk. Det kan være et komplementært element eller til og med en erstatning for besøkene som gjøres i et kjølerom.
- Mulighet for å selge andre produkter. Å ringe etter et bestemt produkt fungerer kanskje ikke, men i løpet av samtalen kan kundens behov komme frem og foreslå andre typer produkter eller tjenester. Du kan til og med legge til relaterte. For eksempel: en seng, en pute, en madrass …
- Få informasjon. Hvis personen som besvarer samtalen blir involvert i samtalen, kan den til og med tjene til å gi tilleggsdata og informasjon som kan forbedre forretningstjenestene.
- Konstant overvåking. Hvis det blir funnet at telemarketingkampanjen ikke fungerer, er det noe som kan endres umiddelbart og vurdere hva som har skjedd i sanntid. Det krever ikke lang tid å verifisere resultatene. Det er noe mye mer øyeblikkelig.
Telemarketing er en teknikk som, selv om den er forbundet med overbevisende samtaler om salg, kan tjene som kundeservice, spesielt på grunn av antall nettbutikker som svermer nettverket. I tillegg kan det fungere som et kommunikasjonsmiddel for å legge til forbedringer i selskapet basert på meningene fra samtalene som ble holdt i denne telemarketingprosessen.
