Kvalitetsindikator (KPI) - Hva det er, definisjon og konsept

KPI (Key Perfomance Indicator) er et sett med beregninger som brukes til å måle resultatene til et selskap. Dette, for å kunne sammenligne og bestemme de mest effektive handlingene når det gjelder å nå de opprinnelige foreslåtte målene. De er også kjent som viktige ytelsesindikatorer eller kvalitetsindikatorer

Hovedmålet med disse kvalitetsindikatorene er å tjene som grunnlag og bidra til å ta mer produktive beslutninger. En KPI kan være (for eksempel) antall besøk i en butikk eller antall "likes" på Facebook-siden.

Sett mål for å etablere kvalitetsindikatorer (KPIer)

Det er nødvendig å etablere en rekke mål når vi snakker om kvalitetsindikatorer eller KPI, siden koblingen mellom disse begrepene er veldig nær.

Målene for et selskap eller prosjekt er grunnlaget for å etablere påfølgende markedsføringsstrategier, veikartet som skal følges og som vil bli implementert i henhold til de målene som er satt.

For å kunne sette målene riktig brukes vanligvis SMART-metoden, som indikerer at de må være spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og sette en realistisk tid for dem å bli utført. Det anbefales å tilordne hvert mål til riktig person eller avdeling.

De vanligste målene er følgende:

• Oppnå vekst i salget.
• Øk ny brukertrafikk.
• Forbedre samfunnet på sosiale nettverk.
• Øk markedsandelen.
• Forbedre merkevaren.
• Plasser selskapet i sektoren det tilsvarer.

Krav til kvalitetsindikatorer (KPI)

Kvalitetsindikatorene (KPI) må være:

• Relevant.
• Enkel.
• Enkel å behandle.
• Konsis.
• Fullstendig.
• Tilskrives noen.
• Det må være rimelige og billige KPI-er.
• Ingen KPI skal bære mer vekt enn en annen.
• Av kjent opprinnelse og kontekst.
• Korrelasjon mellom forskjellige indikatorer.

Eksempler på KPIer

Dette er noen eksempler på KPIer som brukes under hensyntagen til strategiene og kommunikasjonskanalene der de implementeres.

• KPI for sosiale nettverk: Det endelige målet med KPI-ene i sosiale nettverk er å måle effekten som handlingene utviklet i de forskjellige sosiale medier har, og sammenligne resultatene som oppnås i sosiale nettverk i forhold til andre kanaler. Dette vil hjelpe deg med å velge den beste kanalen for virksomheten din. Som kvalitetsindikatorer skiller følgende seg ut, med tanke på hvert sosiale nettverk:
  • KPI på Twitter: Antall retweets, favoritter, svar, inkludering i lister, omtale av hastahgs, antall tweets.
  • KPI på Facebook: antall likes i publikasjoner, antall delinger, kommentarer, antall nevnte ganger, rangeringer på lokale sider.
  • KPI på YouTube: Varigheten av videoavspilling, økning i abonnenter, antall likes og dislikes, lister der de er lagt til.

I markedsføringsområdet er det mange kvalitetsindikatorer, men de mest brukte i de forskjellige fagområdene for å tiltrekke og beholde kunder, samt for å markedsføre produkter eller tjenester til et selskap, er følgende:

• KPI i e-postmarkedsføring: antall personer som åpner e-postmeldingen, antall personer som klikker på e-postmeldingen, konverteringsfrekvens, avslutter abonnementet på tjenesten, spam-e-post.
• KPI i innholdsmarkedsføring: Antall aksjer på Twitter og Facebook, Antall kommentarer til nevnte publikasjon, Antall personer som har kjøpt et produkt takket være innholdet på bloggen, registreringer i nyhetsbrevet.
• KPI i analyse: antall brukere som legger til et produkt i handlekurven, konverteringsfrekvens, mest besøkte produktkategorier, fluktfrekvens, sidevisninger, meninger.
• KPI innen merkevarebygging: Antall ganger de positivt nevner merkevaren, kritikk eller anmeldelser, antall personer som har kjøpt et produkt takket være innholdet på bloggen.
• KPI i salg: Kostnad for å anskaffe nye kunder (CAC), levetid for en kunde, kjøpe kryssprodukter, kvalifiserte kundeemner.

Spørsmål du må stille før du velger en KPI

Dette er spørsmålene som skal stilles for å velge de nødvendige KPI-ene:

• Hvilke mål og mål forfølger selskapet?: Det er nødvendig å være klar over målene. Det er praktisk å lage en tidligere liste over hva merket leter etter.
• Påvirker disse valgte KPI-ene forretningsmålene?: Når forretningsmålene er valgt, vil det være nødvendig å se om KPI-ene påvirker disse målene.
• Er de sammenlignbare?: KPI-ene må sammenlignes med noen referanseindekser.
• Hjelp til å beregne avkastning (avkastning på investeringen?: KPI-er kan hjelpe deg med å oppnå dette.
• Hvilken person med ansvar for selskapet vil motta KPI-ene?: Avhengig av hvilken avdeling de er rettet mot, vil noen beregninger være mer interessante enn andre.
• Hvem vil måle KPI-ene og med hvilke verktøy?: Det er viktig å kjenne og utnevne en profesjonell som vet hva han skal gjøre, samt å ha de nødvendige midlene.