Atferdssegmentering består i å dele markedet inn i segmenter basert på forbrukeradferd. Atferd refererer til bruken, holdningen, kunnskapen og responsen som forbrukeren har til et produkt.
Utvilsomt tar denne segmenteringen hensyn til atferdsvariabler eller forbrukeratferd mot et bestemt produkt. Det er en av de viktigste måtene å segmentere markedet for å utvikle markedsføringsplaner. Fremfor alt når du vil planlegge kommunikasjons- og produktdistribusjonsprosessen.
På samme måte kan det betraktes som en av de beste formene for segmentering når bedrifter ønsker å oppnå lojalitet overfor sine produkter og fremme deres kjøpshandling.
Typer av atferdssegmentering
Hovedtyper av atferdssegmentering er:
1. Segmentering etter fordeler
Selvfølgelig danner denne typen segmentering homogene forbrukersegmenter basert på fordelene de søker i produktene. Det er basert på egenskapene produktene har, og fokuserer dem på fordelene som brukerne søker. Dermed er de bedre tilpasset behovene til en bestemt gruppe mennesker.
For eksempel vil vi presentere saken om kjøp av bil. Noen forbrukere fordelen de søker er kvaliteten på produktet, andre vil oppnå maksimal ytelse, andre kan søke fordelen av godt vedlikehold og ro.
2. Segmentering etter bruksfrekvens
Mens de er i denne segmenteringen, er forbrukerne gruppert i henhold til bruken de gjør av en vare eller tjeneste. Forbrukere kan grupperes i følgende kategorier:
- Vanlige eller hyppige brukere: Det er forbrukerne som kjøper produktene som selskapet selger med jevne mellomrom.
- Noen ganger brukere: De er alle kunder som kjøper produktene til et selskap bare en gang eller innimellom.
- Sesongbrukere: Det ville være alle de som kjøper produktet i en bestemt årstid, for så å dra og ikke kjøpe igjen.
- Brukere til spesielle anledninger: De er alle de som krever produkter fra et selskap bare for en bestemt anledning.
For å eksemplifisere om vi legger saken til en restaurant:
- En hyppig bruker vil være forbrukeren som jobber i nærheten av restauranten og kjøper lunsj hver dag i uken.
- En og annen kan være en person som av og til reiser til byen der restauranten er og spiser lunsj der.
- En sesongmessig ville være tilfellet med en person som deltar på restauranten på slutten av året.
- En av spesielle anledninger vil være den som besøker restauranten på datoene for bursdager, jubileum og spesielle datoer.
3. Segmentering etter bruksnivå
Selvfølgelig utføres denne segmenteringen i henhold til nivået eller mengden folk bruker av et produkt eller en tjeneste. Kunde- og forbrukergrupper kan klassifiseres i:
- Kjøp med høyt volum: Det er de som handler i store mengder. De kan til og med representere mellom 50% og 80% av salget for selskaper.
- Gjennomsnittlig kjøpsvolum: De kjøper vanligvis et gjennomsnittlig nivå av produktet som et selskap selger med jevne mellomrom.
- Lavt kjøpsvolum: Det er de som kjøper varene og tjenestene som et selskap selger i små mengder.
For eksempel vil et selskap som selger toalettpapir ha følgende kundesegmenter:
- Høyt volum kan være en hotellkjede som kjøper deg i bulk.
- Gjennomsnittlig volum er en familie som normalt kjøper en gjennomsnittlig mengde papir til månedlig forbruk.
- Lavt volum ville være en person som bor alene og derfor kjøper i en liten andel.
Fordeler ved å bruke atferdssegmentering
Det skal bemerkes at de viktigste fordelene som kan oppnås ved å bruke atferdssegmentering er følgende:
- Det hjelper selskaper å identifisere kundegrupper som har vanlig kjøpsatferd og vaner.
- Hvis selskapet kjenner til de vanlige egenskapene til oppførselen til sine forbrukergrupper, kan produktene tilpasses bedre til hver gruppes behov.
- Når selskapet bedre betjener hver gruppe kunder, kan det få lojale kunder for produktene og merkene det selger.
Til slutt kan vi innse hvor viktig det er for ethvert selskap å utføre atferdsmessig segmentering på riktig måte. Med den kan du gruppere kundene dine i segmenter som har vanlige kjøpsvaner og atferd. Alt dette vil hjelpe deg med å bedre forstå kundenes behov og ønsker, for å kunne tilby produkter som er bedre tilpasset hver brukergruppe.