En leiesoldatskunde er en som ikke har noen tilknytning til lojalitet eller troskap til selskapet, selv om de føler seg veldig fornøyde med varen eller tjenesten de kjøper, endrer de kontinuerlig produktet eller merkevaren, fordi de søker å maksimere sin tilfredshet.
De er klienter som ofte bytter selskap eller merkevare når de kjøper varer og tjenester, fordi de ikke har til hensikt å opprettholde en tilknytning til selskapet eller et langsiktig forhold,
De forandrer seg veldig enkelt fordi de alltid leter etter en situasjon med større nytte. Når du kjøper, blir de styrt av prisen, mottatt merverdi eller andre situasjoner som gir større bekvemmelighet.
Hvis de er trofaste en periode med et selskap, er det rett og slett at de på det bestemte tidspunktet ikke har klart å finne et annet selskap som gir dem en større fordel, men så snart det ser ut, flytter de med konkurrentfirmaet umiddelbart uten å tenke to ganger.
Mercenary kundetyper
Leiesoldatskunder kan klassifiseres i tre kategorier:
1. Klienterbrytere
De er kunder som velger en gruppe merkevarer som de liker eller er favorittene sine, og som bytter hverandre mot en annen, i den grad de tilbys en salgsfremmende stimulans.
- Disse kundene har spredt seg de siste årene på grunn av endringer i det teknologiske feltet, noe som har gjort det mulig for oss å ha større mulighet for produkter og et høyt nivå av informasjon og kommunikasjon. Teknologi påvirker oppfatningen av at en forbruker må gi verdi eller ikke til et produkt, og setter lojalitet i fare på grunn av tilgangen folk har til det store utvalget av produkter på markedet.
- De betraktes som et viktig segment i markedet, for til tross for at de manifesterer seg og viser høy tilfredshet, klarer ikke selskapene å se det reflektert i økningen i salgsnivået, men denne gruppen viser stor følsomhet overfor verdien som legges til produktet.
- En god opplevelse er ikke nok for denne gruppen av forbrukere, men de leter etter en mer personlig behandling, og selskapet må finne en bedre måte å kommunisere med denne typen klienter på, fordi vi må forstå at noe som tidligere hadde mye verdi , har nå ingen betydning.
Å ha en gruppe lojale og eksklusive kunder er praktisk talt umulig, for hvis forbrukeren er godt informert, kan de ha mange flere muligheter til å velge produkter, merkevarer og selskaper.
Når selskapet har å gjøre med denne klienten, må det fokusere på å forstå at den nye forbrukeren ser etter personalisering, unike eller svært differensierte produkter og et godt forhold til merkevaren. Hvis vi tilbyr disse fordelene, vil vi oppnå en større følelse av tilhørighet med vårt merke, selskap og produkt.
2. Forhandler klient
Denne typen kunder trenger alltid å få noe annet til å føle seg fornøyd; Det kan være en rabatt, en gave eller en hvilken som helst ekstra fordel som får deg til å føle at du har oppnådd mer enn andre kunder.
- Denne klienten bryr seg egentlig ikke så mye om hva han skal få, men om det faktum å få fordelen. Det spiller ingen rolle om vi gir ham en salgsfremmende penn, men hans tilfredshet er at han fikk den og en annen kunde ikke fikk det.
- Når selskapet forholder seg til denne typen kunder, bør du alltid ha noe for å dempe ditt ønske om å få noe mer fra selskapet, og det vil holde deg lykkelig. Du føler at du fikk noe ekstra fra selskapet og derfor kom fremover.
3. Lavprisfinner klient
Kategorien til denne kundegruppen er preget av den store verdien de gir til prisen på produktet. De prøver alltid å maksimere inntekten, og derfor vil deres preferansegrad for et produkt bli bestemt av en rabatt, en kupong eller en hvilken som helst salgsfremmende stimulans som de anser for å betale mindre for varen eller tjenesten de mottar.
- Kategorien til denne kundegruppen er preget av den store verdien de gir til prisen på produktet. De prøver alltid å maksimere inntekten, og derfor vil deres preferansegrad for et produkt bli bestemt av en rabatt, en kupong eller en hvilken som helst salgsfremmende stimulans som de anser for å betale mindre for varen eller tjenesten de mottar.
- Stilt overfor denne typen klienter, må selskapet jobbe med en prisstrategi som gleder dem, fordi de er kunder som leter etter produktet hvis anskaffelse representerer lavest mulig pris. Nå hvis du ikke bare vil tjene som en fordel, kan prisen tilbys andre variabler som også gjenspeiler verdi og som representerer en lavere kostnad for brukeren, for eksempel levering av en god garanti, noe som gir et praktisk produkt og sparer tid i kjøpet.
Til slutt må vi vurdere at det ikke er gunstig for noe selskap å miste kunder, som i tilfelle leiesoldakunder. Av denne grunn må selskaper jobbe hardt for å sikre at kunden identifiserer seg med det, og skape lenker som forener dem med sine produkter og merkevarer. Siden, hvis vi gir dem en spesiell behandling, vil de ikke bare være hos oss, men de vil snakke om deres erfaring med andre mennesker og som kan tiltrekke potensielle kunder.
Kundetyper